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海天大酒店员工应知应会 A级（必须掌握） 前台服务 大堂副理　　　　　　　　　　　　　　 请拨：3107 大堂副理提供18小时服务，帮助客人解答各种问题。 问询处 　请拨：51、52 位于酒店大堂，为宾客提供特别查询，和留言服务。 医务服务 请拨：2415 医务室位于酒店四楼，可为宾客提供一般诊疗和药物，并可介绍到附近医院就诊。 行李服务 请拨：3106 如宾客需要搬运或寄存行李，请与大堂行李部联系。 租车服务 请拨：3106 普通单人车：20元/第一小时，超出10元/小时 普通双人车：30元/第一小时，超出20元/小时 商务中心 　请拨：2408 位于大堂，为宾客提供传真、复印、打字、国际、国内直拨长途电话及因特网查询服务，并提供票务服务。 营业时间：上午7：30－晚上23：30 打字服务 A4 10 元/页 B5 8元/页 私人电脑 5元/页 复印服务 (单面) A3 2元/页 A4 1元/页 B5 1元/页 (双面) A3 3元/页 A4 1.5元/页 B5 1.5元/页 国际国内长途 市话 0.5元/前3分钟 本地网 0.4元/分钟＋0.5元（服务费） 国内长途 0.07元/6秒＋1.00元（服务费） 国际长途0.8元6秒＋4.00元（服务费） 港、澳、台 0.2元/6秒＋4.00元（服务费） 发送传真 岛内 2.00元/页＋1.00元（服务费） 国内 4.00元/页＋1.00元（服务费） 国际 话费＋5.00元/页＋3.00元（服务费） 港澳台 话费＋5.00元/页＋2.00元（服务费） 接收传真 2.00元/页 冲洗胶卷 普通胶卷 0.6元/张＋冲洗费5.00/卷 潜水胶卷 50元/卷 快洗费 10.00元 翻译服务 40元/页 国际互联网服务 9.00元/小时 2.00元/10分钟 售票中心：位于酒店1F商务中心内，办理国际国内机票业务。 营业时间：9：00－23：00 接待处 请拨：51、3103 位于酒店接待处左侧，24小时办理入住登记业务。 收银处 请拨：3101、52 位于酒店接待处右则，24小时办理帐务结算业务，外币兑换服务，以及任何帐务问题。 信用卡 酒店欢迎宾客使用以下信用卡结帐：万事达卡、维萨卡、牡丹卡、大来卡、长城卡、金穗卡、美国运通卡和日本JCB信用卡。 退房时间 退房时间为中午十二时之前，中午十二时后整至下午十八时，加收半天房租，超时下午十八时按全日租计算，如宾客需快捷退房服务，可在离酒店前一小时致电通知收银处，以便工作人员预先为离店客人整理帐单。 保险箱 总台收银处设有客用保险箱，24小时免费提供贵重物品、现金保管业务，未经保管的贵重物品或现金如果遗失，酒店恕不负责。 餐饮酒吧服务 沁心大堂吧 　 请拨：3120 位于大堂，环境优雅，供应各类酒品饮料及中西点心。 营业时间：上午09：00—晚上24：00 海伦西餐厅 请拨：3200 位于酒店二楼，供应西餐零点，套餐正餐，可举办西餐鸡尾酒会，冷餐会及宴会。 暂时营业时间：（淡季营业时间）06：30—12：00 18：00—24：00 锦秀江南中餐厅 请拨：3303、3312 锦秀江南中餐厅位于酒店三楼，格调典雅温馨，供应驰名淮扬菜，生猛海鲜及各地风味小吃。另设8间风格各异的豪华包厢。 特色菜：狮子头、盐水鸭、响油鳝丝、苏式咸鱼、百叶结煨肉、水晶脊肉