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《1.0004电商客服流程管理
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）售后客服流程 二、电商客服流程 2.换货流程 换货流程注意事项：第一，换货标准规范；第二，换货全程专人跟踪；第三，特殊换货审批；第四，换货单管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）售后客服流程 二、电商客服流程 返修条件 3.返修流程 买家提出 返修 返修入库 买家快递 寄回 售后客服 沟通 返修工作 原件寄回 不符合换货条件 符合换货条件 返修寄回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）售后客服流程 二、电商客服流程 3.返修流程 返修流程注意事项：第一，返修条件确认；第二，返修全程专人跟踪；第三，特殊返修审批；第四，返修单管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）售后客服流程 二、电商客服流程 4.补偿流程 买家提出 补偿 退款补偿 是否补偿 售后客服 沟通 补偿单 三包流程 不同意补偿 同意补偿 上级审批 未通过 通过 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）售后客服流程 二、电商客服流程 4.补偿流程 补偿流程注意事项：第一，补偿制度；第二，特殊情况审批机制；第三，补偿单全程跟踪；第四，补偿案例入知识库。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）售后客服流程 二、电商客服流程 5.快递超区处理流程 快递公司 原件返回 买家 确认收货 是否重发 售后客服 联系买家 超区 重发单 退货流程 不同意 同意 重发流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 6.错发货处理流程 买家咨询 补偿流程 是否接受 新增错发单 售后客服沟通 不接受 接受补偿 是否补偿 重发流程 接受 不接受补偿 Evaluation only. Creat
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