物流客户服务教学课件作者王淑荣第七单元课件.pptxVIP

第七单元学会客户分类，体验大客户服务模块一 尝试客户ABC分类一、知道分类管理物流客户是合理分配企业资源的需要（一）ABC分类法的作用1.不同的客户带来的价值不同2.企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源3.不同价值的客户有不同的需求4.是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提?（二）考虑进行客户分级的物流企业1.客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度2.同一客户可能带来两次或两次以上的销售或服务3.不同客户间的价值差异明显二、描述客户分类依据（一）80/20法则帕雷托通过长期的观察发现：/view/2398.htm美国80%的人只掌握了20%的财产，而另外20%的人却掌握了全国80%的财产，而且很多事情都符合该规律。（二）ABC分类法 1951年，管理学家/view/3914845.htm戴克将其应用于/view/1366951.htm库存管理，命名为ABC法。?三、能初步对客户进行分类与管理在客户管理中，按照客户价值分类，找到最有价值的客户，才是企业最重要的工作。（一）ABC分类的步骤1.收集数据按分析对象和分析内容，收集有关数据。2.对收集来的数据资料进行整理，按要求计算和汇总。（1）计算每一种货物的金额。 （2）按照金额由大到小排序并列成表格。 （3）计算每一种材料金额占库存总金额的比率。 （4）计算累计比率。 3.制ABC分析表 制ABC分析表，把计算汇总的结果填入