物流客户服务教学课件作者王淑荣第四单元课件.pptxVIP

第四单元收集物流客户信息和档案管理模块一 寻找客户与建立客户数据库一、知道如何寻找客户（一）寻找客户寻找客户是指/wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E4%BA%BA%E5%91%98客服/wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E4%BA%BA%E5%91%98人员主动找出/wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E9%A1%BE%E5%AE%A2潜在/wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E9%A1%BE%E5%AE%A2客户即准客户的过程。寻找客户实际上包含了这样两层含义： 一是根据产品或服务的特点，提出有可能成为潜在客户的基本条件。二是根据潜在客户的基本条件，通过各种线索和/wiki/%E6%B8%A0%E9%81%93渠道，来寻找符合这些基本条件的合格客户。 （二）寻找客户的原则（一）确定/wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E5%AF%B9%E8%B1%A1推销对象的范围 在寻找客户前，首先要确定客户的范围，使寻找客户的范围相对集中，提高寻找效率，避免盲目性。准客户的范围包括两个方面： （1）地理范围，即确定/wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E5%93%81推销品的/wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E5%8C%BA%E5%9F%9F销售区域。 （2）交易对象的范围，即确定准客户群体的