物流客户服务教学课件作者王淑荣第一单元课件.pptxVIP

物流客户服务主编：王淑荣 ?副主编：刘学颖 李利利 第一单元 走近物流客户服务模块一 认识物流客户一、认识物流企业的客户（一）客户的定义 客户的概念有外延和内涵之分，外延的客户指市场中广泛存在的，对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体；内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事外、分支机构等。客户是企业的动力，是企业的利润来源。物流客户的业态形式物流需求特点工业生产企业原材料生产企业物流需求主要是原材料的供应物流，原材料产品的销售物流。这种物流的主要特点是点对点的物流，物流渠道比较简单，物流量比较大，因此较多采用自营物流，也可选择社会物流服务。制造业物流需求主要是零部件、原材料的配送物流、产成品的销售物流。制造业的物流需求向精细化、高服务水平化发展，是社会化物流需求的主要领域。商业贸易企业国际商业贸易物流需求是全方位的，其特殊的需求是长距离海运、大陆桥运输、航空货运和通关物流。批发企业物流需求主要集中在大量货物的储运和分销。零售业物流需求集中在对零售业的商品和对消费者的配送。社会化的配送服务是这种需求最有效的服务形式。（二）物流客户1．物流客户的定义物流客户是相对于物流服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。2．物流客户的业态形式社会化的物流服务主要包括：第三方、第四方物流服务公司、运输、海空货运承担物流服务商、仓储公