《3.上海大众现场培训.pptVIP

现场案例分析培训教材 技术支持股工作流程 对于技术支持工作几点忠恳的建议 维修站在提出技术咨询的要求前请先对故障车辆进行全面必要的检查，保证提供信息的准确性、完整性。 维修站提交故障咨询信息及与上海大众技术人员交流技术问题的人员必须具备一定的技术水准，接受过相关培训。 对技术人员提出的检测试验工作，务必100%执行，并且严格按照相关维修手册要求操作。详细记录检查情况及结果，反馈技术人员。 对于未解决的咨询，维修站需提供进一步检查的结果。对于已成功排除的故障，维修站也必须要详细反馈排除的方法和步骤。 反馈信息要及时，完整。及时反馈信息对售后服务部全面了解故障处理过程、 最终排除方法及完整收集车辆维修信息，具有非常重要的意义，有助于我们对维修方案的汇总和确认，也将成为年终个维修站考核评定的依据。 维修站获取技术支持的渠道 维修技术手册、电路图、TEIS HST、API等信息 技术支持论坛“公布”共享信息、“Top 10”热点信息、与各维修站之间的咨询解答 电话联系229/236/260/261分机 技术支持人员：李建光/储建民/薛龙/蒋晨/任政 现场技术支持 例1：普桑用户反映经常发生转速突然加速至(2000转)，车辆偶尔抖动熄火，一定要等上三至五分钟才能重新发动？ 经维修站检查，测试：车辆偶尔抖动熄火, 没有故障代码。检修过六次维修站为其换: 发动机控制单元，