北京交通大学930组织行为学2016年考研冲刺班辅导讲义北京交通大学930组织行为学2016年考研冲刺班辅导讲义.doc

组织行为学 第一章 组织行为学概述 一．管理者与组织行为学 1.管理的职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 古利克和厄威克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 哈罗德·孔茨等：计划、组织、人事、领导和控制 西蒙：突出了决策职能 米和希克斯：提出创新职能 管理职能的变化和社会环境变化有密切关系。 2.管理者的角色 （1）人际关系角色 （2）信息传递方面的角色 （3）决策制定方面的角色 二．组织行为学 1.什么是组织 组织，一般有两种含义，一种是动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理的一种职能；另—种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。 分工协调 市场方式 组织方式 2.什么是组织行为学 组织行为学是研究在组织系统内，个体行为、群体行为及结构对组织内部行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门学科。 3.有限理性的个体 智力因素--信息处理能力的局限性 非智力因素--个体心理因素（知觉 学习 决策 价值观 态度） --社会关系 4.组织行为学的特点 ①用系统研究代替直觉 ②开发组织行为学模型 因变量（生产率、缺勤、流动、工作满意度） 自变量（个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量） ③权变的组织行为学模型 三．组织行为学面临的机会与挑战 1.改善质量和生产率 2.改善人际技能 3.管理劳动力多元化 4.回应全球化 5.员工参与 6.激发革新和变革 7.员工忠诚性减弱 8.改善道德行为 四．对组织行为学有贡献的学科 ·管理心理学 ·社会学 ·社会心理学 ·人类学 ·政治学 第二章 个体行为的基础 ·传记特点 ·能力 ·个性 ·学习 一．传记特点 ·年龄 ·性别 ·婚姻状况 ·抚养人数 ·任职时间 这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。 年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。 就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向于服从权威，男性更倾于进取心和对自己较高的期望值。 婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。 任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。 二．能力 能力是个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必需的并直接影响其活动效率的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。主要分为： ·心理能力 ·体质能力 ·情绪智力 1.心理能力 心理能力，即从事心理活动所需要的能力，也称为智力。 ①认知能力测试，是根据个人的脑力特征而不是身体能力来对人进行区分的。 ②语言理解能力--是指一个人理解并使用书面或口头语言的能力。 ③数量能力--是指一个人解决各种与数字有关问题时的速度与准确性。 ④推理能力--是一个范围更宽的概念，它所指的是一个人对于各种各样问题找到解决问题的方法的能力。 2.体质能力 身体能力测试 ①肌肉张力、 ②肌肉力量、 ③肌肉耐力、 ④心肌耐力、 ⑤灵活性、 ⑥平衡能力、 ⑦协调能力 3.能力与管理 层次 能力 技术能力 人际能力 管理能力 上层管理者 18% 35% 47% 中层管理者 27% 42% 31% 下层管理者 47% 35% 18% 三．个性 1.个性概念 个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的总和。 2.个性的决定因素 （1）遗传 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的个性也来自先天的遗传物质。 （2）环境 成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。 3.个性特质 测量个性量表的有: 麦尔斯－布瑞格斯类型指标（MBTI）、 明尼苏达多相人格测验(MMPI)、 16种人格因素测验（16PF）、 爱德华个体偏好量表（EPPS）、 艾森格人格问卷（EPQ）等。 4.主要个性特质对组织行为的影响 ·控制点、 ·马基雅维里主义、 ·自尊、 ·自我监控、 ·冒险性、 ·A型个性 （1）马基雅维里主义 高马基雅维里主义的个体重视实际，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。 高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人。 （2）A、B型个性 ·A型个性表现为 节奏快 争强好胜 追求同时做好和处理多件事物 无法处理休闲时光 着眼于数字与数量 ·反之则为B型个性。 5.个性与民族文化 ·一个国家不会只有一种性格类型 ·民族文化可以影响大众的主要性格特点 北美人 内控型 中东人 外控型 6.霍兰德职业性向选择 （1）现实型 具