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商务智能 商务智能概述 商务智能中的管理 商务智能中的技术 商务智能中的数据预处理 商务智能中的核心技术 商务智能解决方案 商务智能项目的实现 总结 课程目的 掌握商务智能的的概念与背景 了解商务智能面临的管理问题 掌握商务智能的一般技术与方法 了解流行的商务智能解决方案 了解商务智能的实施步骤。 Session 14 商务智能概述 1.1 商务智能的产生 商务智能的定义 “商务智能是EIS” “商务智能是MIS” “商务智能是DSS” 是DW… 盲人摸象，各执一端 商务智能的定义 商务智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，它运用数据仓库（Data Warehouse，DW） 联机分析处理（On-Line Analytical Processing，OLAP）和数据挖掘（Data Mining，DM）技术来处理和分析商业数据，并提供针对不同行业特点或特定应用领域的解决方案来辅助用户解决商务活动中所遇到的不确定性问题，从而帮助和改善管理决策，以提高企业的生存能力和竞争水平。 商务智能的定义 要点： 利用信息技术 处理数据、信息 给企业提供解决方案 从而改善决策，提高企业生存能力和竞争水平 商务智能的定义 数据：孤立的、互不关联的 信息：对数据进行系统采集、加工的结果 知识：规律、经验 智慧：… BI as Data Refinery BI的产生背景 “数据监狱”现象 “数据=资产” 企业运营模式的变化 数据库与人工智能技术的发展 商务智能产生的原因 公司面临的数据问题 传统分析工具的整合能力有限 传统报告的弊端 多细节少趋势 格式固定、时效性差、流动性差 对问题的解答往往不彻底 其他信息技术的推动 发展里程碑 1951年：Univac大型计算机诞生 1985年：PG开始利用类似BI的信息体系 1989年：Howard Dresner首创BI这一名词 1991年：比尔.恩门出版《建立数据仓库》 1993年：埃德加.考德发表有关OLAP论文 1996年：Gartner提出“信息民主”概念 1997年：IDC提出分析型应用软件概念，分析型CRM诞生。 商务智能的发展过程 事务处理系统 高级管理人员信息系统 管理信息系统 决策支持系统 商务智能系统 商务智能的作用与益处 商务智能的作用与益处 在快速变化、面临海量信息时代，提高企业“基于数据进行管理”的能力 理解业务 衡量绩效 改善关系 创造获利机会 商务智能在帮助决策时的应用领域 战略：企业外部环境分析：SWOT 营销：市场需求、企业利润增长点、竞争对手技术实力和财务，营销策划以及营销信息等。 产品：现有产品的销售状况和前景分析、新产品潜力、成本预算和销售预测等 客户关系：企业客户群分析、行为分析、赢利能力分析 供应链：…… 商务智能的益处 商务智能的益处 1.5 商务智能的体系结构 BI体系结构图 对体系结构图的说明 可操作的和外部的数据 数据仓库建模和构造工具 数据管理 访问工具 决策支持工具 商务智能应用 元数据管理 基于体系结构的BI建立过程 1. 识别和确定数据源 2. 进行数据集成和存储管理 3. 数据分析与建模 BI的功能 1. 数据管理功能 2. 数据分析功能 3. 知识发现功能 4. 企业优化功能 1.6 BI与其他系统的关系 BI与TPS的关系 系统设计的区别 交易系统更Rigid，侧重于技术与结构 BI则更能适应商务的需要，更flexible. 数据类型的区别 TPS：近期的交易数据 BI：几乎所有需要的历史数据。 1.6 BI与其他系统的关系 BI与MIS的关系 技术上：提供整体应用的解决方案 按照维度与层次，对主题建立数据分析模型。 支持所有形式业务信息的访问 提供强大的报表生成、查询、管理和分发。 1.6 BI与其他系统的关系 商业智能作为一种新兴的决策支持体系，与传统的DSS、EIS相比，在以下方面存在明确的优势。 使用对象范围：对象更广 具有的功能：强大的数据管理、分析和知识发现能力 知识库状态：固定与学习型动态结构 但商业智能也存在不足： 不像专门的决策支持系统那样提供方案生成、方案协调、方案评估等功能。 最终的判断需要人来做出。 并且在实现技术上，目前的各种算法都还存在这样那样的问题，需要进一步对算法进行完善。 1.6 BI与其他系统的关系 与ERP和CRM的关系 目前主流的ERP或者CRM，都号称具有BI功能； ERP和CRM构成了BI的操作平台。 BI更专注与提供知识，而ERP和CRM则更侧重于提供操作信息。 中国移动基于商务智能的营销案例 移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型 价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡” 中国移动通讯公司：现状 虚增放号与不稳定的用户群体进