《3.医疗纠纷的防范与处理.pptVIP

“医闹”“伤医”是一种顽疾，还须“猛药”医治 国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部又联合下发《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》，要求及时做好医疗纠纷调处工作，医疗纠纷责任认定前，医疗机构不得赔钱息事。但遗憾的是，恶性伤医事件并没有随着诸多规定的出台而有所减少，而是依旧接二连三地发生，这足以说明铲除“医闹”土壤还须久久为功，不可能毕其功于一役。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “猛药”之一，是继续加大打击“医闹”“伤医”案件的力度，需由公安部门及时对暴力事件进行干预。更要防患于未然，全面提升医疗机构的安全防范能力，加强安全防范系统建设，切实保障医疗机构的良好秩序和医务人员的人身安全。要求加强医疗机构警务室、调解室、投诉室、监控室“四室”建设。文件的要求贵在落实，贵在引起重视，血的教训要被各家医疗机构真正重视起来，此为治标之策。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “猛药”之二，则应从“医闹”根源入手，正视“医闹”背后医疗资源紧张、医患信息不对称、调解仲裁渠道失效等深层次问题。要从构建和谐医患关系的定位出发，加大投入增加医疗资源供给，优化医疗服务。与此同时，还要建立更加高效便捷的第三方调解和仲裁机制，避免医患双方直接冲突。当务之急是相关调解机构主动作为，积极接入各类苗头性的纠纷，让医患双方在产生矛盾时首先想到的不是暴力，而是如何通过合法手段保护自身的权益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 防范医疗纠纷的9项措施 一严格依法行医 二提高医疗质量 三提高服务质量 四遵守医疗规范 五履行告知义务 六加强医患沟通 七尊重患者选择 八强化行风建设 九规范病历管理和病历书写问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、严格依法行医 依法行医是医务人员自我保护的有利武器。 1、高度责任感是实现自我保护的关键； 2、遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证； 3、扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础； 4、认真写好病历是实现自我保护的前提； 5、维权意识和风险意识是实现自我保护的法宝。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、提高医疗质量 为病人提供优质、可靠、安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、提高服务质量 主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医疗纠纷的重要因素。坚持“以病人为中心”和以人为本的服务理念，被动服务-满意服务-主动服务-感动服务，努力构建和谐的医患关系。 努力做到卫生系统规定的“六德、三风”（医心慈、医术精、医技严、医志坚、医风正、医表端；敬、静、净）医德规范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、遵守医疗规范 1、遵守诊疗规范和操作常规，尊重患者的知情选择权，认真履行告知义务，维护患者的合法权利； 2、定好自己的位置：明确执业范围，对疑难问题及时请教、汇报，不擅自盲目处理。出现问题及时报告，不隐瞒情节，立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度； 3、严格执行查对制度。 Evaluation only. Created with Aspose.Sl