16秋地大《质量管理学》在线作业一.docVIP

17春16秋地质《质量管理学》一 一、单选（共 20 道，共 80 分。） 1. 全面质量管理的思想和概念诞生于（）。 A. 日本 B. 美国 C. 中国 D. 英国 标准解： 2. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）。 A. 数据的分散程度 B. 数据范围的间隔 C. 数据值的大小 D. 数据的分布中心位置 标准解： 3. 在我国认证体系的组织结构中，从事认证实践的机构和人员属于（）。 A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第四层次 标准解： 4. 全面质量管理的质量观是（）。 A. 符合性标准 B. 以顾客满意为标准 C. 以顾客忠诚为标准 D. 以股东利益最大化为标准 标准解： 5. PDCA循环的( )阶段可以及时发现计划过程中的经验和问题。 A. P B. D C. C D. A 标准解： 6. ( )是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。 A. 统计方法 B. 水平对比法 C. 头脑风暴法 D. 分层图法 标准解： 7. 在生产企业、销售市场或仓库等地随机抽取样品同相应技术标准比较，判定其合格与否并采取措施，属于（）。 A. 抽查型质量监督 B. 评价型质量监督 C. 仲裁型质量监督 D. 执法型质量监督 标准解： 8. 当内外部故障成本之和小于总成本的（），鉴定成本大于总成本的（）时，工作重点应该放在巩固工序控制的成效，改进检验程序上。 A. 40%；60% B. 40%；30% C. 40%；50% D. 50%；40% 标准解： 9. 质量成本法计算的成本是： A. 质量成本 B. 直接质量成本 C. 间接质量成本 D. 内部故障成本 标准解： 10. （）是企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。 A. 产品审核 B. 体系审核 C. 过程审核 D. 工序审核 标准解： 11. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A. 三全一多样 B. 质量中心 C. 三保 D. “卡、防、帮、讲” 标准解： 12. ()是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图式技术。 A. 因果图 B. 分层图 C. 流程图 D. 系统图 标准解： 13. 对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为( )。 A. 市场调查 B. 市场研究 C. 营销活动 D. 质量分析 标准解： 14. ISO9000系列标准是国际标准化组织( )年首次发布的。 A. 1992 B. 1994 C. 1987 D. 1984 标准解： 15. 质量管理学研究的对象是( ) A. 质量 B. 工作质量 C. 工序质量 D. 质量保证 标准解： 16. 运送调试服务属于（）质量管理的范围。 A. 运输 B. 保管 C. 售后服务 D. 售前服务 标准解： 17. ( )是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A. 质量方针 B. 质量目标 C. 质量计划 D. 质量体系 标准解： 18. 过程成本法中的( )是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。 A. 符合性成本 B. 非符合性成本 C. 直接质量成本 D. 内部故障成本 标准解： 19. 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。 A. 修理者 B. 生产者 C. 销售者 D. 消费者协会 标准解： 20. 我国质量领域中的一个基本法律是（ ）。 A. 《消费者权益保护法》 B. 《反不正当竞争法》 C. 《产品质量法》 D. 《商标法》 标准解： 地质《质量管理学》一 二、多选（共 5 道，共 20 分。） 1. 进行质量成本管理的意义有（ ）。 A. 为企业提高利润空间提供了解决途径 B. 有利于贯彻质量责任制 C. 使企业的领导重视质量问题 D. 有利于监测和评价质量成本体系 标准解： 2. 产品质量方面的法律和法规包括（）。 A. 有关产品质量的基本法律和法规 B. 有关产品质量的专门性法律和法规 C. 有关产品质量的综合性法律和法规 D. 国家质检部门的三定方案 标准解： 3. 在我国工厂中，两图一表通常指（ ）。 A. 排列图 B. 流程图 C. 因果图 D. 对策表 标准解： 4. 工序包括（）环节。 A. 加工 B. 检验 C. 搬运 D. 停留 标准解： 5. 为打破和超越现有的质量水平而制定的突破性目标所包括的指标有（ ）。 A. 顾客投诉率上升10% B. 三包费用降低50% C. 合格品率达到98% D. 废品率由25%降至5%