认识物流客户服务的重要性.pptxVIP

模块一 物流客户服务工作体验任务二 认识物流客户服务的重要性行动目标通过本行动的学习和训练，你将能够：1 了解物流企业客户服务工作的概况；2 认识物流企业客户服务的重要性。任务引入任务书 一我仓储公司客服部接到一老客户打来投诉电话，称：在近期仓储公司运送来的货物存在货物毁损问题，该批货物价值总额30万元人民币，商品完好率为70%，缺损商品价值为9万元，客户要求赔偿，否则就解除合同。尝试回答客服部如何处理。任务引入任务书 二某素有“低价杀手”之称的快递公司，以远远低于成本的2元价格揽货抢占市场，在代客户回收的款项上打时间差，挪用客户的回收款，于2010年1月份倒闭。请分析当前物流行业的核心竞争力？任务实施小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。锦囊一：物流企业客户服务工作的概况1 企业经营理念的变更2硬件软件的投入3员工的培训和发展锦囊二：认识物流企业客户服务的重要 性1 物流体系设计和运作的基础和必要组成部分2 影响到企业的市场份额3 开发新客户，留住老客户行动加固 以下是物流公司给客服人员灌输的理念，请你判断正误？并说明理由。1、客服人员选择屏蔽客户的电话2、客户至上、服务质优、信誉第一3、以客户为中心。4、不管哪个部门出了差错都不要紧，可以随便推脱给其他部门5、以客为本、服务领先6、不管给客户还是谁造成损失都