牢固树立“大服务”理念 广西联通推出“新六项便捷服务”.docVIP

牢固树立大服务理念 广西联通推出新六项便捷服务 　　广西联通针对存在的服务短板问题，在去年六项便捷服务的基础上，今年提出了新六项便捷服务举措，即宽带装移一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付和移动络路路通。目前，这六项工作已取得实质性进展。 　　截至目前，广西联通宽带装机一日通率达80.24%，宽带故障修复一日通率达98.05%，提前达到了年度目标。全省自有营业厅自助服务终端县城覆盖率达45%，年底前各市及县城自有营业厅全部配备自助缴费设备，实现自助缴费及售卡服务。6月份全省自建营业厅服务态度投诉环比下降63%，年底达到营业窗口人员服务态度投诉小于百万分之一，暗访服务态度投诉为零。全省10010客户服务热线满意度达到96.82%，高出既定目标6.82个百分点。全省增值业务投诉在两小时完成赔付的达2150件，超额完成了阶段目标，年内将达到90%以上目标值。移动 络年内高速公路覆盖率目标为96%，让手机客户感到打得通、听得清、不掉话。 　　今年以来，广西联通认真贯彻落实集团公司的战略部署，牢固树立大服务理念，坚持3 G服务领先目标，创新服务模式，突破服务短板，紧紧围绕客户关注的热点难点问题，将提升客户感知、实施便捷服务作为一个系统工程来抓，采取五项举措，确保目标落地。为进一步凝聚共识，齐抓共管，该公司每月的生产经营分析会都将服务工作作为一项重要议