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《公共关系学》案例 以下案例请从公关角度阅读、以公关思想思考，记录下你点点滴滴的感觉感触感想感悟。 【案例1】假疫苗事件 事件报道：?上月25日，一名2岁左右女童在丰台区某社区卫生服务站注射北京科兴公司生产的批号为2008052105甲肝疫苗后高烧不退，最终于两天后猝死。丰台区卫生部门和家属进行了沟通，双方决定尽快进行医学鉴定，通过尸检查找死因。丰台区卫生局称，虽然目前尚不能确定注射疫苗与该起事件有关，也未接到同类的疫苗注射异常反应报告，但为安全起见，丰台区已在全区接种点暂停使用同批次甲肝疫苗。 该疫苗生产企业在上月28日得知上述事件后立刻展开自查，上月29日，北京海淀区药检局、北京卫生监管部门也及时对北京科兴进行紧急调查。截至目前，药品质量皆未发现问题，公司也未收到其他注射了同批疫苗死亡的报告。 北京科兴宣传负责人王经理称，其实，疫苗作为给健康人群注射的产品，其安全性一直受到关注。由于人体的构造非常复杂，所以注射疫苗后出现轻微不良反应是常见的，但死亡的例子公司还从未遇到，我们也正在等待这起不良事件的调查结果。 ???? 王经理向记者表示：被怀疑有问题的疫苗为批号2008052105的甲型肝炎灭活疫苗，目前该批次产品只用于北京地区的疫苗接种，并未销往外地，同时，该批次疫苗共有19947支，其中19850支已售出。 由于目前相关调查正在进行中，公司并没有采取召回的行动。 与美国泰莱诺尔事件相比，存在以下不足： 1、生产企业和管理部门反应迟缓； 2、企业的公关活动薄弱。 【案例2】 投诉与答复 2010年12月29日，有网友在地方领导留言板留言：栗书记（贵州省委书记），您好！在您百忙之中打扰一下。纳雍县水东乡中学于10月份在给初中一年级学生打乙肝、肺结核预防针时，当场晕倒数十人，至今未治愈出院，当地政府未公布问题结果，只是以学生心理反应问题应付学生家长。疫苗来源不明，当时打针的医生是纳雍新立医院（私营）的，有关人员在全力封闭事故消息，威胁上访学生家长。请书记过问此事，谢谢！ ? 2011年3月29日答复如下： 网友您好！对您的留言答复如下： 据调查核实，2010年10月，纳雍新立医院受纳雍县教育局委托对全县中小学生进行健康体检。10月20日在对水东中学七年级（初一）6个班共280名学生作结核菌素（PPD）试验（小学一年级和初中一年级学生必作项目）后，有19名学生出现了头晕、头痛等不适症状。学校老师和体检医师立即将出现症状的学生送到水东卫生院进行治疗，并立即向县里报告。县卫食药监局、县教育局主要领导、县疾控中心、县人民医院和新立医院有关专家立即赶赴水东乡卫生院检查、会诊，专家一致认为属群体性心因性反应，建议作心理疏导、对症处理，即安排在水东卫生院住院观察治疗，新立医院派医生、护士在水东卫生院指导诊疗。直到10月28日，根据学生家长意见，在水东卫生院住院的学生全部转至纳雍新立医院（之前已有3名学生康复出院），经新立医院全面检查，均无器质性病变，遂留院观察对症处理。同时，纳雍县迅速对药品来源进行调查取证，经查证，新立医院所用药品为卡介菌纯蛋白衍生物（BBC-PPD），是成都生物制品研究所生产，贵州强生医药有限公司负责销售，产品批号1-3），生产日期为2010年4月13日，有效期至2011年4月12日，药品来源正规，销售渠道合法。11月4日，毕节地区卫生局、地区疾控中心赶到纳雍县对出现不良反应的学生进行了会诊，会诊结果为：本次事件属接受PPD试验后学生精神紧张等因素诱发的群体性心因性反应。根据地区专家建议，纳雍县立即安排县卫食药监局、县教育局、县卫生监督所、县疾控中心和水东乡政府、水东中学等召集学生家长做进一步的疏导和解释工作。11月6日，除尚有症状的3名学生继续留新立医院治疗外，其余学生全部返回水东乡。11月13日，有13名学生家长自行带其孩子到贵阳检查。获知信息后，纳雍县水东乡立即指派相关领导和中学校长到贵阳陪同检查。11月17日至11月28日，到贵阳的学生在省人民医院作了心脑电图、视频脑电图、脑核磁等检查。11月30日，经省医专家会诊，诊断为集体转换性精神障碍，没有特殊治疗方法，只能作心理辅导治疗。纳雍县当即在省医请心理医生对家长和学生进行心理疏导，多次与学生家长进行座谈，并承诺在水东卫生院和新立医院诊疗费全免，新立医院为每家解决2200元生活补助，水东乡给每家解决700元生活补助，县教育局解决到省医检查及生活补助费人均5000元，并保障学生及其家长在贵阳的食宿费用后，将学生及其家长安全劝返水东乡。返回水东乡后，承诺的所有补助已兑现给学生家长。为更好的辅助学生作心理理疗，12月中旬，水东中学组织冬令营活动，安排将这些学生组织去了海南（其中有5名学生家长不让去）活动。? ?