1.3 物流服务.docVIP

【课题】物流服务 【教材版本】 郑彬.物流客户服务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005 【教学目标】 通过对本节的学习，主要要求学生叙述物流服务含义及内容。总结物流服务的特性。概括物流服务的作用和地位。 【教学重点、难点】 教学重点：掌握物流服务的含义与内容。 教学难点：物流服务的特点。 【教学媒体及教学方法】 使用自制多媒体课件。 在介绍运输与配送的区别时可以采用对比法，讲授物流的特性时可以采用案例教学法进行讲授。 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学建议】 本节需要学生理解和识别的内容较多，教师可以采用案例教学、分组讨论等方式活跃教学气氛。 【教学过程】 导入（约5分钟） 在前面两节的内容中我们学习了客户服务、物流客户服务以及客户三个重要的概念，在这一节中，我们还将了解到什么是物流服务？物流服务的内容是什么？在现代物流基础中我们学习了现代物流系统的框架的七个子系统，是不是这几个系统都需要我们提供服务呢？物流客户服务作为服务行业中的一个类别，与其他的行业服务有什么区别呢？物流客户服务的地位和作用又是什么呢？相信同学们在学完本节后一定会对上述的问题有一个总体的了解。 二、新授及课堂练习（约75分钟） 1.3.1 物流服务的含义和内容： 教师分析讲解： 物流服务就是服务的从业人员客服时间和空间上的间隔而进行的劳动。 多媒体演示： 物流服务是指物流企业为其他需要物流服务的机构与个人提供的一切物流活动。 教师提醒： 请同学们要注意，服务与物流服务定义之间是有区别的。 2、物流服务的内容 教师引导学生回忆： 根据物流系统的运行环节，现代物流系统的框架由那几个子系统组成？ 学生回答老师： 运输、配送、保管、流通加工、包装、装卸和信息。 多媒体演示： 物流服务的内容：运输和配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息。 教师提醒： 同学们注意观察是不是物流系统框架中的几个子系统都需要我们提供服务? 教师分析讲解： 教师针对物流服务的内容，逐一为学生讲解要点： 运输与配送：创造了商品的空间效用。由生产地至配送中心之间的商品空间转移，称为“运输”；而从分配中心到用户之间的商品空间转移，则称为“配送”。运输与配送是物流体系中所有动态内容的核心。 保管：创造商品的时间效用。保管是物流体系中唯一的静态内容。运输和配送这三项内容是物流服务的中心内容。 装卸搬运：装卸搬运是由于物流作业过程中伴随运输和保管而附带产生的物流服务活动。 包装：注意提醒学生商品包装和流通包装的区别。 流通加工：与装卸搬运、包装一起是物流的一般内容。 物流信息：信息流是现代物流企业实现优质服务的基础。 教师设疑，学生分组讨论回答： 我们说过物流服务是服务中的一类，那么物流服务有哪些特征是与其他行业服务相区别的呢？ 学生回答老师的设疑：…… 教师分析，师生共同小结，多媒体演示： 2、物流服务的特性 1）从属性 2）及时性 3）移动性和分散性 4）需求的波动性 5）替代性 教师提醒： 客户的需求是伴随商流而发生的。 物流服务的过程就是消费的过程，不需要储存环节进行调整。 顾客的不固定性造成了需求的移动和分散性。 1.3.2 物流服务的作用和地位 教师分析讲解： 物流服务构成的要素反映了物流服务在企业经营过程中的重要性。 多媒体演示： 教师分析讲解： 物流服务是围绕客户所期望的备货保证、输送保证、品质保证而展开的。在企业经营中占据重要的作用。 多媒体演示： 物流服务的作用： 物流服务是企业实现差别化营销的重要方式和途径。 物流服务水准的选择影响企业经营绩效。 物流服务方式的选择已成为企业经营战略不可分割的重要内容。 ④ 物流服务能有效连接供应商、厂商、批发商和零售商，创造超越单个企业的供应链价值。 教师分析讲解： 物流服务业属于第三产业，是国家大力扶持的产业。 多媒体演示： 物流服务的地位： 发展第三产业，消化失业工人，促进国际贸易，拉动相关企业的发展。 三、课堂小结（约10分钟） 本节课，我们共同学习了物流服务的含义及内容；物流服务的特性；物流服务的作用和地位，同学们认真回顾一下以下几个问题，共同回顾一下本节课所学的主要内容。 教师板书：1.物流服务的含义 2.物流服务的内容 3.物流服务的特性 4.物流服务的作用 5.物流服务的地位 四、作业 1.讲述题：小组间共同合作，采用互问互答互评的方式回顾本节课的主题，每位小组成员共同参与。 2. P16【检查与思考】 5 【板书设计】 第一章 物流客户服务概论 1.3 物流服务 相关知识点复习 1.物流服务的含义 2.物流服务的内容 3.物流服务的特性 4.物流服务的作用 5.物流服务的地位 备货保证 在库服务率 订货截止时间 进货周期 订货单位