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2013年9月份考试质量管理第三次作业一、名词解释题（本大题共25分，共 5 小题，每小题 5 分）1. 质量功能展开：2. 全面质量管理：3. 抽样检验:4. 质量控制点:5. 合格判定审核:二、计算题（本大题共10分，共 1 小题，每小题 10 分）已知一批零件的标准偏差S=0.056毫米，公差范围T=0.35毫米，从该批零件的直方图中得知尺寸分布中心与公差中心偏移0.022毫米，求Cpk的值。三、简答题（本大题共25分，共 5 小题，每小题 5 分）1. 管理评审包括哪些内容？2. 质量方针、目标各是什么，两者的关系是什么？3. 简述开展认证工作应注意的问题4. 简述管理可控差错和防止办法。5. 什么是排列图，其主要的作用是什么？四、论述题（本大题共40分，共 2 小题，每小题 20 分）1. 全面质量管理有哪些基本要求？2. 谈谈你对“以顾客为观注焦点”的理解。答案：一、名词解释题（25分，共 5 题，每小题 5 分）1. 参考答案：质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。解题方案：据相关知识点作答评分标准：解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分2. 参考答案：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在：于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、住处等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。解题方案：据相关知识点作答评分标准：解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分3. 参考答案：从一批产品中随机抽取一定量的样本,然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格.解题方案：根据相关知识点作答评分标准：回答完整正确得全分,出现概念性错误得0分4. 参考答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体.具体地说,是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节,以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法,实行强化管理,使工序处于良好控制状态,保证达到规定的质量要求.解题方案：根据相关知识点作答评分标准：回答完整正确得全分,出现概念性错误得0分5. 参考答案：为了简化人厂手续,提高检验工作效率,为了同供应商建立长期、稳定的关系,从而有效地保证产品质量,需方对供方的检验工作能力所做的审核.解题方案：根据相关知识点作答评分标准：回答完整正确得全分,出现概念性错误得0分二、计算题（10分，共 1 题，每小题 10 分）0. 参考答案：0.910解题方案：据相关公式解答评分标准：计算公式正确，解题步骤完整，结果正确，无概念性错误得全分。解题过程不完整或答案不准确酌情扣分三、简答题（25分，共 5 题，每小题 5 分）1. 参考答案：答：管理评审的输入应包括： 1） 审核结果；2）顾客的反馈；3）过程的业绩和产品的符合性；4）预防和纠正措施的状况；5）以往管理评审的跟踪措施；6）可能影响质量管理体系的变更；7）改进的建议。 管理评审的输出应包括： 1） 质量管理体系及其过程有效性的改进；2）与顾客要求有关的产品改进；3）资源需求。 解题方案：评分标准：2. 参考答案：质量方针指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标指在质量方面所追求的目的。两者的关系：质量目标要在质量方针的框架内展开，用以支持质量方针的实现，并与质量方针保持一致。是实施和改进组织质量管理体系的推动力。解题方案：据相关知识点作答评分标准：解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分3. 参考答案：1)以国际指南为基础。我国实行的认证制度是ISO和IEC推荐的典型的第三方认证制度；以ISO／IEC指南25为依据评定检验机构的计划能力；按ISO／IEC指南38、39、40对检验机构、检定机构和认证机构实行认可制度；按国际通行做法对审核员和评审员实行注册制度。2)自愿性认证和强制性认证相结合。根据(中华人民共和国产品质量认证管理条例》规定，有国家标准或者行业标准的产品，企业可自愿申请认证。在强制性管理上还明确规定，不经认证不得销售、进口和使用的产品，按国家法律和法规办理。3)关于优惠政策。从实际的意义上讲，获准认证产品的企业可以有效地减少来自各方的重复检验和收费，