《1.软件质量工程体系.pptVIP

软件质量因素是影响软件质量特性的参数或影响软件质量指标的参数。 软件质量因素和软件质量指标之间的关系，在后面的质量模型中具体分析，此时略提。 软件质量控制、质量保证和质量管理的区别 软件质量管理则是实际操作的思想，它教你如何建立质量文化和管理思想。质量管理控制和协调组织的质量活动，包括质量控制、质量保证和质量改进。简单的说，这个就像是汽车生产商的管理层，他负责汽车制造过程中各项工作的协调，他将所有影响质量的因素（包括技术、管理、人力等），都采取有效的方法进行控制，尽最大可能减少、预防不合格项的产生，最终达到生产出合格产品的目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 再思考 CEO：“质量这么重要，我们一定要不惜一切代价去保质量！” CFO：“真的要不惜一切代价吗？难道提高质量不花钱的所？” 董事会怎么决定？请认识“质量成本” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、软件质量成本 5.1 质量成本概念 5.2 引入质量成本的意义 5.3 劣质成本PONC和COPQ 5.4 软件的劣质成本 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量成本的构成 质量成本＝质量保证成本＋损失成本 保证成本：为保证满意的质量而发生的费用 损失成本：没有达到满意的质量所造成损失? 质量成本＝质量预防成本＋评价成本＋失效成本 保证成本＝预防成本＋评价成本 预防成本：预防产生质量问题（软件缺陷）的费用，是企业的计划性支出，专门用来确保在软件产品交付和服务的各个环节不出现失误。 评价成本：是指在交付和服务环节上，为评定软件产品或服务是否符合质量要求而进行的试验、软件测试和质量评估等所必需的支出。 失效成本：分为内部的和外部的，如果在软件发布之前发现质量问题，而要求重做、修改和问题分析所带来的成本属内部失效成本，包括修正软件缺陷、回归测试等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.2 引入质量成本的意义 质量成本将质量与企业经济效益直接联系起来，质量得以货币语言来表达，质量语言和货币语言形成对话，从一个务虚的概念转换成一个务实的概念，使企业管理层对质量及其管理的意义和作用，有了新的认识，更容易树立质量至上的理念，进一步加大质量管理力度，使企业立于不败之地。这是质量成本对社会经济发展的重大贡献 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰：“矿中黄金”理论 1 2 3 4 5 6 7 8 产品特征 较高的质量，使公司能 提高客户的满意度 增强产品可销性 符合竞争 提高市场份额 提高销售收入 获得优惠价格 对销售额有很大影响 较高的质量通常有较高的成本 没有缺陷 较高的质量，使公司做到 降低差错率 减少返工和废料 减少现场失职和保证费 减少检验和试验费 减少客户的不满意度 提高产量和能力 改进交货绩效 有较高的质量通常有较少的成本 废次品的费用很大，如果采取有效措施，减少或消灭这些不合格的产品，就等于开采了一座“金矿”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.3 劣质成本PONC和COPQ PONC，即“不符合要求的代价 (Price of Nonconformance)” 或称“劣质成本”，是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。PONC是在“零缺陷”质量管理中，为了更有效地衡量质量成本而引入的一个重要概念。 COPQ