企业信息管理平时作业3企业信息管理平时作业3.docVIP

企业信息管理 得 分 ? 教师签名 ? 第3次平时作业 得 分 批改人 ? ? 一．不定项选择题（每小题1分，共12分） 1．在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（ ）。 A 考察期 B 形成期 C 稳定期 D 退化期 2．CRM系统的最关键的功能是（ A ）。 A 客户服务 B 销售 C 市场营销D 客户资料库分析 3．CRM系统可分为哪几种类型（ ACD ）。 A 操作型CRM B 应用型CRM C 分析型CRMD 协作型CRM 4．数据挖掘技术应用的关键阶段是（ C ）。 A了解数据 B 数据准备 C 模型构造D 模型评估 5．呼叫中心属于客户关系管理中的（ B ）技术应用。 A 分析层 B 优化层 C 企业应用系统集成D 应用层 6．下列属于C2C电子商务平台的是（ BD ）。 A 环球采购网 B 易趣网 C 阿里巴巴网D 淘宝网 7．电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ ABCD ）。 A 电子商务实体 B 物流 C 信息流D 资金流 8．电子商务具有以下哪些功能（ ABC ）。 A 广告宣传 B 咨询洽谈 C 网上支付D 物流配送 9．电子商务系统由以下哪些平台组成（ ABD ）。 A 公共网络平台 商务基础平台 C 客户关系平台D 企业级电子商务应用平台 10．IT规划的作用是（ ABCD ）。 A 全局性 B 预警性 C 集成性 有序性 11．在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（ C ）。 A 研究开始阶段 B 定义数据类 C 定义企业过程 D 分析现行系统 12．战略数据规划的步骤中，第一步要完成（ B ）。 A 明确企业的边界 B 建立企业模型 C 确定实体与活动 D 建立企业业务活动过程 得 分 批改人 ? ? 二．填空题：(每空1分，共24分) 1．一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期__和__退化期__四个阶段。2．客户数据的7P分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未来分析__。 3．CRM的主要技术大致分为_分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术__。 4．电子商务的类型包括__ B2B __电子商务、__ B2G __电子商务、__ B2C __、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。 5．信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构__付款。 6．企业信息化战略规划的内容包括信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。 7．企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别__职能__层、__业务过程__层、__业务活动__层。 8．企业信息化战略规划的典型方法有企业系统规划__方法和__战略数据规划__方法。 得 分 批改人 ? ? 三．判断题：(每题1分，共10分) 1．在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。（ ╳ ） 2．客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（ ╳ ） 3．客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。（ ╳ ） 4．实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（ ╳ ） 5．EDI也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。（ √ ） 6．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（ ╳ ） 7．在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”。（ √ ） 8．IT规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。（ ╳ ） 9．BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（ ╳ ） 10．企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。（ ╳ ） 得 分 批改人 ? ? 四．名词解释：(每题3分，共18分) 1．CRM：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围