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如何应对客户拒绝 电话行销是从什么开始的？拒绝！对的，是从拒绝开始 如何减少客户拒绝，回应、应对客户拒绝让客户变得不拒绝你，有效的提高咱们的出单率是我们每一个电话行销人员都应当具备的能力。那么我今天就简单的分享一下我在这半年来的销售工作当中总结的一些心得，当然有一些我也不能熟练的掌握和运用，但是我希望大家可以把认为对你有用的记下来，理解成自己的，运用出让出单变的轻松加愉快。这样好不好? “但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是 拒绝销售人员本身第二是 客户身有问题第三是 对公司或者是产品没有信心。　　拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。　　拒绝处理的分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。…… 中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。中国人重感情，所以，销售注重人与人的沟通。中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，王，同学啊，他是我啊，这样关系可以马上拉近。中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注重察言观色。中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。中国人不轻易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。　　所以，异议处理技巧的要害是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。　　事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越熟练了。“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。…… 我们都知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，他也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要耐心，大家天天读羊皮卷，经常读到坚持不懈，直到成功，那么就让我们说着坚持不懈的话，唱着坚持不懈的歌，让聚成力量崛起长春！让长春的企业家都能够听到这首，聚成！震魂之歌！谢谢大家！ 我上次分享的好不好？我自己也不知道好不好，毕竟这个好不好要大家说，大家说好的话，那才是真的好。那我今天就继续。 今天要是不能让大家学点实实在在的，可以增加业绩的东西的话，我都对不起公司对我多年的栽培啊：） 时间紧，任务急，我们赶快进主题。 疯狂短信行销的十五大要素 第一、发短信需要工具 手机、小灵通、商务电话、网上聊天工具，这四个工具哪个更好？可能大家也会问哪个更方便更好？嘿嘿，个人推荐混发的方式最好，最疯狂的方式就是，让客户早晨开机就能收到你的短信，到公司就能看到你的传真，工作的时候打开信箱就能看到你的电子邮件，上QQ就能看到你的留言，在公司没坐一会儿，就有你的EMS快递让他签收，就算他是一个神，他都会崩溃的……当然大家最常用的，还是手机短信，推荐手机群发功能，商务电话也有群发功能，没有这个功能的赶紧换手机，推荐NOKIA的手机。 第二、分类发送短信 为什么发短信要分类发送？咱们面对的客户各行各业什么客户都有，不同的客户有不同的需求，不同的行业有不同的特点，这样客户就会有不同的注意力，所以他们需要的短信内容也是不一样的，我们必须要对症下药，保证每一条短信只要客户看到了，他会产生记忆。  第三、因时、因人、因地、因事的发送短信 因人而发送，每个客户的价值观、喜好都有区别，所以发短信的时候要非常个性化，因为花有百样红，人与人不同，所以你发的短信也要不一样，而且要因时、因人、因地、因事的发送短信，时间很重要，你不能晚上深夜十一二点发一个短信给人家，否则人家一听吓一跳，还会引起别人夫妻的误解，弄不好还会让人家后院着火。大家要格外注意，推荐是上午9：00晚上6：00。  第四、要注意及时回复短信 你发送短信希望别人尽快回复与你，是不是这样？所以人家发给你短信，你也要及时的回复，另外重要的短信亲笔写，你觉得反正别人看不到，记住，你亲自写自己亲自可以感受到，相信客户也可以感受到，转发的短信要改写，而且改动率起码要达到60%--70%。比如说很棒的短信，前一阵过年，有很多人给你发短信，昨天过元宵节还有很多人给你发短信，你发现有些内容是一模一样的，假如你收到一条短信一模一样，