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沈阳理工学校 调研报告 某某 调研企业名称： 某某公司 调研时间： 2014 年 2 月 24 日至 2014 年 3 月 21 日 指导教师： 某某 1.调研企业的背景简介 沈阳是乐奇薇商贸有限公司成立于2008年12月，位于沈阳市沈河区市府大路433号。乐奇薇是一家股份制民营公司,主要经营中档品牌的护肤品和彩妆，以信息咨询服务为主要模式东三省最大的淘宝三金冠化妆品店和天猫化妆品专营店。并配有专业的技术部、策划运营部、推广部、设计、以及庞大资深的客服部，并且在铁岭市建有属于自己公司的物流仓储大库。共计 1.2企业文化 （1）公司三大原则： 有利于社会，有利于公司的事坚持做到底有利于社会。 不利于公司的事量力而行。 不利于社会，不管有利于或不利于公司坚决不做。 （2）人才与组织管理理念视人才为企业最重首要的资源,在企业发展的各个阶段,根据企业的内在条件和外部环境,建立合适的组织机构,选配合适的人员,建立和完善有效的激励机制 正气——无私、公正、廉洁、浩然之气； 正直——心地坦荡、豁达大度、光明磊落； 正言——讲诚实的话、积极向上的话、鼓舞人心的话； 正思——用正确的见解进行思维于判断；正行——行为正，做有利于别人、有利于公司的事情。 （4）商品质量定位： 永远不售非正品，永远不售不达标产品，永远不允许不规范操作，永 2.和同行业的比较分析 2.1 从竞争者分 市场不同竞争力量的势态，对企业产生的竞争压力是不同的。企业要拓展业务，在不同的竞争对手面前，要选择不同的竞争策略才能保证挑战成功。下面是我们竞争者的角度出发，分析如表： 通过上表的分析，我们应该知道，只有去了解竞争者的营销假设、竞争者的营销能力、竞争者的现行战略和竞争者的营销目标，明白竞争者的做什么和能做什么，他们的动力在哪里，只有彼此的了解，我们才能做好自己的工作。比如现在我们在武汉市场上做化妆品，我们就要了解在武汉市化妆品的市场竞争者主要是惠之林，惠之林主要是以个人护理为主定位的化妆品零售品牌，惠之林销售的化妆品种类多，众多的是知名品牌，优良的品质，实惠的价格定位，使得惠之林很受消费者的欢迎。 所以我们在竞争中要取得优势，首先要去了解竞争者的市场，做到“知彼知己”， 确定好价格和目标群体的定位。 2.2 市场竞争的性质与类型 企业要想发展，必须敢于和参与竞争。在不同的时间、地点和条件下，企业面临的竞争压力不同。企业制定有效竞争策略的基础是，分析竞争环境和竞争形式，充分了解不同竞争力量的态势。企业所面临的竞争力量一般有五种：潜在竞争力量、同行业现有竞争力量、买方竞争力量、供货者竞争力量和替代品竞争力量。 （1） 潜在的竞争力量 （2） 同行业现有竞争力量 （3） 买方竞争力量 （4） 供货者竞争力量 （5） 替代品竞争力量 2.3市场竞争主要策略 每个企业在市场竞争中都会有自己相对的优势和劣势，要获得竞争胜利，当然必须以一定的竞争优势为基础。企业的竞争优势是由企业应付潜力竞争者、现有竞争者、替代品竞争者、买方竞争者、供方竞争者的能力所决定的，从市场竞争的普遍规律而言，企业为增强竞争能力，争取竞争优势的基本市场竞争策略有三种：低成本策略、差别化策略和聚焦策略。 1）.低成本策略 在能够取得并保持全面的成本的前提下，将价格设定接近于行业的平均价格水平，同时重视自己产品和服务的相对质量。 2）.差别化策略 争取在产品或服务等方面独有特性，使消费者产生兴趣而消除价格的可比性，以差异优势产生竞争力的竞争策略。我们可以利用产品设计、使用功能、外观、包装、品牌、服务、推销方式等途径，形成在同行业中别具一格的企业形象。如果一个企业能够取得并保持自己的差别化优势，并使消费者乐意接受其产品和服务较高的价格，那么这种价格足以弥补其形成自身特色而发生的额外成本。 3）.聚焦策略 着眼于目标市场上的成本优势，从某些细分市场上成本领先争取竞争优势；也可以着眼于在企业目标市场上取得差别化优势，从满足特定市场中消费者需求获取竞争优势。 3、数据分析 从表中看出化妆品网站上客户服务类内容出现的最多，出现比例为60%，其次是营销类，出现比例为31.3%，再其次是销售类，出现比例为6.21%，最后是人力资源管理类，比例为2.76%。由此，可以看出绝大对数的化妆品企业将其化妆品网站更多的是定位成一个与用户进行产品沟通、经验交流的平台，其次是通过网络这个平台传播品牌的知名度和企业形象以及产品的