模块三营造和谐的办公氛围.pptVIP

§礼仪小故事 有一个英文故事是关于管理的：办公室里有四个人，他们的名字分别是每个人、某个人、其他人、没有人。现在有件很重要的要做“每个人”去做，但“每个人”以为“某个人”一定会去做，虽然“每个人”可以做得很好，到最后“没有人”去做这件工作。“某个人”后来很生气，因为那原本是“每个人”的工作；“每个人”想“其他人”会去做，而“没有人”知道“每个人”都没有去做。事情的结局是：“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事，而造成“每个人”都责怪“某个人” 如果你在未来的办公室里也遇到这种情况，会如何处理呢？要知道，办公室里的沟通很重要，如何沟通，以何种态度与同事相处是有一定技巧的，所以我们一定要遵守办公室的礼仪规范。 办公室礼仪 办公室是商务人士办理日常业务的工作场所，所以，遵守办公室的相关礼仪，不但能体现社会道德风范，而且也是一种工作规范。 一、办公室相处的礼仪原则 ① 注意言语的分寸 ② 个人情绪表露的分寸 ③ 主动为别人分忧 二、与同事相处之道 （1）尊重同事 （2）经济清楚 （3）谨言慎行 （4）善于取经 （5）乐于助人 （6）主动澄清误会 三、与领导相处之道 （1）关注形象 （2）爱岗敬业 （3）服从为先 （4）多多请示 （5）工作独立 （6）避免冲突 与同事和睦相处小技巧 □ 合作和分享。多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样才能获得众人的接纳和支持，顺利开展工作。 □微笑。无论是茶水阿姨、假期实习生或总经理，如能时刻向其展示灿烂，友好的笑容，必会赢得企业上下的好感。 □不搞小圈子。跟每一位同事都保持友好的关系，尽可能跟不同的人打交道，避免介入办公室政治斗争中，不搬弄事非。 □有原则而不固执。应以真诚待人，处事灵活有原则，懂得在适当时候采纳他人意见。 影响同事关系的五种言行 □有好事不通报。 □进出不互相告知 □不说可以说的私事。 □有事不肯向同事求助 □拒绝同事的“小吃”。 四、公司公共区域的礼仪 电梯礼仪 1、当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。当电梯在升降中，因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 2、进入电梯后，应正面朝电梯口，在电梯内不要抽烟、乱丢垃圾。 3、出入电梯的顺序。 出入电梯的顺序 上、下楼的礼仪 上下楼时的顺序应是：上楼时，女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。 进出门的礼仪 进出门的基本礼仪是：地位较低的人为地位较高的人开门，男士为女士开门，主人为客人开门，先到者为后到者开门。 企业餐厅礼仪 在企业里与其他同事一起共进午餐或喝咖啡时应注意自已的举止。进餐时，不要谈公事，不要议论他人，更不要谈自己的生活。离开时应归还托盘，扔掉垃圾，把椅子放回桌子下面。 公共卫生间礼仪 在洗手间里应同样讲究礼仪。要讲公共卫生，保持洗手间水到清洁，马桶或小便池用后要及时冲水。将用过的卫生纸扔入垃圾桶里。 练习 客人找总经理，秘书告知总经理不在，但是对方不相信。 客人打错电话，秘书应对。 顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。 客人询问公司新产品的情况以及要转接的电话。 秘书自己打错电话时的应付。 通知部门经理开会的电话。 你接到一位客户的电话，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？ 一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。 会议礼仪 公司会议的工作流程安排 　工作会议的会前工作流程 　工作会议的会中工作流程 　工作会的会后工作流程 会务工作流程图（会前） 会务工作流程图（会中） 会务工作流程图（会后） 公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议的两种尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者座席、 主持人席位、群众席安排 小型会议室 椭圆形　　　　　　　　　　回字形 Ｔ字型　　　　　　　　　　长方形　　　　　　　　　　　　　　　　　 中型会议室 半圆型、课堂型。 大型会议室 礼堂型、众星拱月型。 会场的布置 ① 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 ② 场内其他人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。 　　③会场内外的布置： 　 会标、会徽、台幕、标语、桌签、 　　 坐签、色调、灯光、气味、旗帜、 花卉。 ⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨ ⑤