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2011年，周伯华:落实“五个更加”要求 “五个更加” 更加自觉服务经济发展 更加高效加强市场监管 更加有为强化消费维权 更加努力推进依法行政 更加严格锻炼干部队伍 三个过硬：政治过硬、业务过硬、作风过硬；2007年国家局提出，打造“三个过硬”的干部队伍。 “三定”方案：定职能、定机构、定编制 “五个四”：国家总局提出了做到“四个统一”、加强“四化建设”、推进“四个转变”、实现“四高目标”， 牢牢把握“四个只有”。 四个统一 第一、坚持监管与发展的统一 第二、坚持监管与服务的统一 第三、坚持监管与维权的统一 第四、坚持监管与执法的统一。 从法定职能上为开展工商工作作出准确定位。 四化建设 制度化建设，规范化建设，程序化建设，法制化建设。 从机制建立上为提升工商地位明确科学方法。 四个转变 监管领域低端向高端延伸转变 监管方式由粗放向精细转变 监管方法由突击性、专项性整治向日常规范监管转变 监管手段由传统向现代转变。 从体制完善上为建设法治工商提供制度保障。 四高目标 高素质的队伍， 高科技的手段， 高效能的监管， 高质量的服务 从战略高度上为推进工商事业指明发展方向。 四个只有 只有依法加强市场监管，才能树立公平公正的执法权威。 只有全力服务科学发展，才有充分发挥职能作用的地位。 只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基。 只有建设高素质的干部队伍，改革发展才有坚强的组织保障。 “一会两站”：就是把消费者协会分会建在乡镇，把红盾护农服务站和“12315”维权联络站设在村上。(总局) 12315“五进”：加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区 德州工商“打造三型工商，建设幸福德州”工作目标 三型工商：服务型工商、法制型工商、学习型工商 德州工商精神：忠诚、高效、公正、廉洁 “温馨五五服务法”打造温馨服务环境——做到“五精”：打造一个精品环境、挑选一批精干人员、编制一套精美文明用语手册、开辟一块精心服务区、准备一套精致的办公用具。营造温馨服务氛围——做到“五心”、接待群众有热心、解答咨询有诚心、接受意见有虚心、服务起来有细心、排忧解难有爱心。塑造温馨服务队伍——做到“五备”：配备专业型人才、配备复合型人才、配备高效型人才、配备服务型人才、配备廉洁型人才。打造温馨服务课堂——做到“五化”：登记许可文本化、行政指导窗口化、业务指导专线化、优惠政策平台化、信息咨询网络化。创造温馨服务之家——做到“五制”：登记事务助导制、企业信息公示制、提交材料快捷制、登记注册流动制、服务企业回访制。 第二步：“以菜定单”， 也就是如何制定菜单？ 第三步：“因人领单”， 也就是如何认领菜单？ 第四步，“照单做菜”， 也就是如何完成菜单任务？ 第五步，“按质论菜”，也就是如何评价每项工作的完成质量？ “三知一管”工作法：淄博市工商局周村分局提出。 知道业户在哪里 知道业户干什么 知道业户想什么 实施精细化监管服务