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校外综合实训总结 实训概况。 实训单位概况：北京华联大学路店是一家大型综合连锁超市，是北京华联综合超市股份有限公司广西地区公司在南宁的五家超市分店之一。该门店有员工250多名，促销员700多名，销售两万多种商品，平均日销售额35万元。北京华联成立于1997年，是中国大型的连锁商业集团。公司拥有购物中心、时尚百货店、家庭百货店、大型综合超市、高级超市等零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络，是国家重点培育的流通领域大型企业集团。 实训岗位概况：百货部文体组理货员。门店设：店长办公室、安保部、电脑部、百货部、生鲜部、食品部、家电部、团购部，八个部门。其中百货部又设：服饰组、家居组、家纺组、文体组，四个小组。每个组有主管领班各一名，组员若干名。文体组理货员的主要职责是：负责日常商品的接收、陈列、整理、退返以及协调好各供应商驻门店促销员等管理工作。负责的商品主要有：文具用品、办公用品、体育用品、电子产品、钟表、玩具等。平均日销售额一万两千元。 实训内容。 了解企业文化：对于一个管理专业的学生，我最希望了解的是一个企业的文化。我认为企业文化是一个企业的核心，要了解一个企业必须研究其企业文化。北京华联董事长吉小安是一名退伍军人，他把他看得最重的爱国、团结融入了华联的企业文化中。因此从华联的名称标示到企业使命和企业精神都无不透着这个军人强烈的爱国之情，和勇于挑战的无畏精神。华联采用的“北京华联”这个企业名称里就铭刻着首都的名字，时时刻刻在告诉人们，这是一个民族企业。华联的企业使命是：振兴民族商业，为社会、股东、员工创造最大价值。华联以振兴民族商业为己任，很有经商报国的情怀。这样的企业文化也不尽体现在这些表面的事物上。每天各部门员工召开晨会第一件事就是集体唱：《团结就是力量》。这样一种企业文化不仅更容易得到消费者的支持而且更能将员工们凝聚起来。 了解超市行业的人力资源管理情况：超市这个行业是人力资源需求较大的一个行业，单华联大学路店这样一个中等规模的超市就需要1000多人来工作。而且人力资源的素质直接影响着一个超市的业绩。因此在超市里更能了解人力资源管理这个学科的实际作用。北京华联里的人力资源管理模式是我以前并不了解的，它采取的是一种“谁家的货谁卖”的理念。每个供应商都需派促销员入驻各门店，每个门店一到两名。促销员就负责该供应商的商品销售工作，而促销员的一切待遇都由供应商自己负责。因此一个门店平均有一千多名工作人员但是其中只有200人左右是华联的员工，因此华联的人力资源成本就相对较低。华联也比较重视人力资源方面的管理，在广西区公司设有人力资源部，各门店也分设人力资源主管，建立了较为完善的人力资源管理制度。因此，在实训期间，我也了解了一些人力资源管理方面的情况。 学习超市的运营与管理方法：在我的职业规划里，并不局限于人力资源管理这个领域。我希望能够学到更多方面的知识，而超市在零售行业里囊括了很多的方面：如物流、营销等大的方面。一个门店里有两万多种商品，该如何管理好商品的采购，储存，陈列，销售？一个门店就要面对上千个供应商，要如何管理好他们？一个门店每天平均要接待一万多人次的顾客，要如何为他们提供做好的服务，让他们成为重视的顾客呢？超市里的学问就像它销售的商品一样多，商品分类学，商品营销学，顾客心理学等等。如能积累一些相关的知识和经验对今后参与商业领域的工作会很有帮助。 历练自己，学会成长：历练自己，有几个方面。一是自己的心态，从学生到工作者，心态需要改变需要历练。在学校时自己心浮气躁，待人接物也十分的稚嫩。要在职场上能有所发展，就需要有一种平静的心态。而想达到那样这样一种稳重的处世态度。需要经历很多事情之后，才能沉淀出来。二是自己的德行，现在的自己德薄学浅，有句话说：“小赢考智，大赢考德”。我觉得一个人的品行比能力更重要，我可以做事失败，但不能做人也失败。而在社会里才能真正磨练一个人，如何面对诱惑？面对磨难？都需要在工作里去修行。成长，身体不需要我们去注意，也会自己成长。但是内心则不同，如果没有找到自己的理想，没有明确自己要实现的人生目标，没有意识到自己有没有在成长。那么这个人即使到死那天，也没有成长。成长不仅在于经历了多少痛苦，更在于经历了那些痛苦之后自己又收获了多少？这是我在工作里要去寻找的。 分析与评价 1.个人收获与总结： 心态很重要。作为一个刚离校不久的学生，首先要面对的是一个角色上的转变。从学习到实践，从消费者到工作者，最大的不同在于心态。学习重在理论，实践重在行动。作为一名员工我最重要的不是我懂得多少，而在于做了多少。在父母的关爱下，我做了二十年的消费者。只接受过别人为我提供的服务，没有为别人提供过服务。如今我是一名卖场员工，我的职责之一就是全心全意为顾客提供服务。接受顾客一切的不完美，为顾客提供一切完美的。