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电子商务概论复习要点注：复习资料是根据老师的PPT的每章学习目标整理，建议大家结合PPT复习。结合案例，思考其问题。第一章：电子商务基础知识1.理解互联网为个人、社会、组织带来的机会；2.掌握电子商务的概念；电子商务定义：电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。★从通信的观点：电子商务是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。★从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。★从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。★从在线的观点：电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。★从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。★从社区观点：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。★从业务(企业)角度：电子商务除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进行的电子交易。EB：从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的