柳州城市职业学院2013年旅游管理专业人才培养规格调研报告22.doc

柳州城市职业学院2013年旅游管理专业人才培养规格调研报告 一、基本情况 调研时间：2013年7-8月 调研对象：柳州市各大旅行社、景区，柳州市旅游局 调研目的：旅游管理专业人才的需求情况、用人单位对人才培养规格要求以及毕业生需求等情况 调研方法：访谈、网络 调研参与人员：黄冬梅、吴东炽、赖婷婷、廖文碧 二、调研内容 1、调研对象的基本情况 此次调研企业、部门及毕业生的数量、背景以及相关行业的基本情况。 调查企业基本情况统计 调查企业名称 企业类型（打√） 调查企业所属行业 调查企业访谈对象 调查企业的基本情况 （该企业的现状、发展规划等） 其他相关信息 国有 民营 外资 其它 桂林中国国际旅行社桂林中国国际旅行社有限责任公司（简称桂林国旅）成立于1959年，是广西旅游行业历史最长、规模最大的国际旅行社，也是广西唯一年年荣获全国“百强国际旅行社”殊荣的旅行社。产品根据客人需求增加一些风格独特、个性化却又不冒昧的服务，其中赴台湾旅游的“缤纷宝岛”、针对老年人开发的“老玩童”等品牌线路逐渐在龙城市民中树立口碑，赢得了广泛的赞誉及社会的认同。 贯彻执行国家、自治区和我市发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策；负责旅游行政执法监督、行政复议工作。 指导旅行社申办及经营旅游业务工作；负责国内旅行社的年检；负责三星级以下饭店的评定和复核以及四、五星级饭店的申报工作；组织实施旅游行业国家标准；负责旅游质量监督执法和全市经营国内旅游业务旅行社质量保证金的收缴管理、理赔工作；监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，保护旅游者和经营者的合法权益白莲洞位于柳州市南郊莲花山上，是旧石器时代的文化遗址，是以白莲洞石器时代文化遗址为基础建立起来的，是著名人类学家裴文中教授提议筹办的我国第一座洞穴科学研究的综合性博物馆，陈列了大量的古人类和哺乳动物的化石，这些化石（遗物）说明了大约距今5万年以前“白莲洞人”已经会缝制衣服，用火和熟食，构成的白莲洞文化。白莲洞文化及附近的“柳江 人”遗址在人类学上占有相当重要的地位，白莲洞遗址已经成为中外人类学家关注的科研场所、科普课堂和旅游胜地。 调查政府部门、行业（协会）名称 调查政府部门、行业（协会）访谈对象 行业（协会）调研的主要内容 其他相关信息 桂林中国国际旅行社宫园园印尼sekolah education 21黄青云印尼sekolah education 21黄晓丹广西梧州吉祥安居地产有限公司计彬南宁海外旅行社有限责任公司蓝春霞柳州国际旅行社梁美玉柳州国际旅行社廖淑梅柳州国际旅行社莫燕芬广西师范大学专升本覃广林南宁海外旅行社王晓英柳州金百利商场韦寿文南宁海外旅行社有限责任公司韦幸妮柳州东方国际旅行社叶柱新南宁东方国际旅行社张婷浙江绍兴乔波集团张文艺河池凤山青年旅行社周芸柳州国际旅行社 2、行业用人情况调查 典型企业中该行业的从业人员基本情况、过去三年人才招聘情况，未来人才需求趋势； 旅游管理类从业人员基本情况一览表 调查企业名称 近三年***类技术人才来源（人数百分比） 学历分布状况（百分比） 工作岗位类型（百分比） 技能证书类型（百分比） 职业资格证书类型（百分比） 从学校招收应届生 从社会 招聘 自行 培养 操作工 本科 以上 本科 专科 中专及 以下 ** 工种 ** 工种 …… **工种 以上均能从事 高级 中级 初级 高级 中级 初级 桂林中国国际旅行社①对我院人才培养质量的总体评价 职业能力要求及素质 高层管理者 中层管理者 一线员工 平均 排序 ②对人才培养方案的建议（需要加强的、可以弱化的） 建议加强学生外联能力、营销能力和职业心理素质的培养。在吃苦耐劳、责任心培养方面还要加大力气。 ③对职业能力及素养重要性评价 企业对职业能力及素养重要性的排序 高层管理者 中层管理者 一线员工 平均 排序 1 1 1 1 1 1 2. 方法能力 （1）具备一定的汉语和英语表达、交流能力； （2）具备计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力； （3）具备在工作中把握国家有关旅游管理的基本法律法规、方针政策，应用相关法律知识来维护企业和旅游者的合法权益、处理旅游投诉的能力； （4）具备分析旅游者的心理活动的能力； （5）具备一定的公共关系和人际沟通能力； （6）掌握导游讲解、导游带团的基本技能； （7）掌握一定的市场营销、项目策划和营销组团技能； （8）具备一定的旅行社综合实操业务和经营管理等方面的能力； （9）掌握旅游线路设计的方法和技巧，具备旅游线路设计的基本能力； （10）具备应用网络平台经营和服务的能力； （11）掌握一定的市场营销和营销组团技能； （12）具备一定的旅行社综合实操业务和经营管理等方面的能