XX广场商户手册XX广场商户手册.doc

XX广场 商户手册 XX投资有限公司 XX物业服务有限公司 2012年7月 目 录 前言··································································3 二、简介··································································4 三、管理公司的责任、权利和义务············································5 四、商户的权利、责任和义务················································7 五、商铺设备、设施安装及维修管理·········································· 13 六、商户进场、退场管理·····················································15 七、紧急程序······························································17 八、用户简讯·····························································21 九、附表·································································22 一、前 言 首先，谨代表XX广场全体员工向XX广场（以下简称“本广场”）商户表示致意，热烈欢迎各位进入一个崭新的环境大展鸿图。 本手册可作为商户指南，旨在介绍本广场内各种设施、设备以及商户之责任、应急措施等方面的资料。为使大家熟悉本广场的管理和运作，敬请各商户及属下雇员熟读本手册内所刊载之资料并合作遵守。 在制定此手册时，已力求详尽满足大家的需要，但在某种特定情况下，为权衡本广场的整体利益和安全而难以照顾到部分商户的个别需求，祈望得到大家的体谅。再则，本手册不可能尽含所有物业管理领域或实际可能发生的事情。 如阁下有任何疑问需要协助或希望提出任何有助于改善本广场管理的建议，请随时与本广场管理公司联系，联系电话： （营运部）、 （物业部），管理公司乐于尽力为阁下服务。 我们谨藉此机会对所有商户配合遵守本手册所载指引的合作行为表示谢意！ XX投资有限公司 XX物业服务有限公司 敬启 附言：为加强本广场的管理工作和因应实际情况的变化，管理公司可根据实际需要对本手册之内容予以增减或修改。 二、简 介 XX广场总建筑面积约30万平米，位于XX市核心城区，东起金虾路以西，南至市水利局、林业局围墙以北，西至珞山大道以东，北至珞山一路以南。是XX迄今为止投资最大、商业配套最全、开发规模最大的城市综合体项目。建成后XX广场集高级购物中心、甲级写字楼、高尚住宅区、时尚休闲娱乐中心、国际影城、超大型品牌超市于一体，引领XX商业、商务、居住、娱乐休闲新潮流。项目建设主要分为住宅、写字楼及商业三个部分，其中商业部分逾15万平米，涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲、院线、真冰场、文化等多种业态。 XX广场四面临街，交通便利，内环、外环等数十条公交线路密集通达。项目规划建设有近3000个车位的地下停车库……人来车往，十分便捷。 项目周边设施齐全：XX三甲医院；工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等众多金融机构，XX外语学校、金虾路小学、机关幼儿园等大、中、小学及幼儿园，市政府、市人大、市政协、市国税局、市科技局、市水利局、市工商局、市林业局、市教育局、市卫生局、市水产局等市府机关，XX宾馆、XX酒店、XX国际大酒店等星级酒店及珞山市场……人潮涌动，商机无限。 三、管理公司的责任、权利和义务 （一）管理公司 管理公司负责广场内的物业管理及商户服务工作，务求为广大商户提供具备国内一流专业水准的、尽善尽美的商业管理服务。 （二）管理人员 管理公司拥有一支全职并富有丰富经验的管理团队，将二十四小时对本广场实施管理，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。商户及属下职员请勿向管理公司工作人员提出任何私人服务的要求，以免影响其自身的正常工作，管理公司必须遵照公司的指导工作，概不得收受商户奖赏的任何礼物或利益，恳请合作并予以监督。 （三）费用收缴管理 1.运营管理费 阁下现已经成为XX广场的商户，为保障阁下的长远利益，广场实施统一的、综合性的广场物业管理及商户服务工作。商户每月必须根据合同约定按时缴交相关费用，如运营管理费、水电费等。运营管理费自合同约