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维修接待话术案例分享 ※?抱怨车子耗油高；?应对话术：?? ? ?1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。?? ? ?2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你?的油耗，?? ? ?3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑?的里程,即得出百公里油耗的大致数值；?? ? ?4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；?驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽?油）?? ? ?5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免?急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮?胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；?? ??6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建?议您使用一段时间后再观察，谢谢!！?※?????????为什么油耗比使用手册上高很多？?应对话术：?? ??对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值