关于2014年提升物业管理品质的专题会议纪要(嘎吉林) - 修改版.doc

会 议 纪 要 会议时间：2014年7月24日至27日 09:30-18:30 会议地点：天勤物业会议室 会议主题：关于提升物业管理品质专题会议 会议主持：林总 参加人员：总经理、总经办、片区经理、行政部、各项目经理，共计9人。 纪要内容： 本次会议为2014年下半年提升物业管理品质，提升企业自身形象的专题工作会议。为了提升公司的管理品质及满足公司发展需要，将公司的管理制度落实到实处。到会管理人员根据公司目前的管理模式，提出公司各个部门、项目存在不足的地方，针对提出的问题讨论出整改方案。会议纪要如下： 安保方面 安保人员的自身形象、礼节礼仪、年龄偏大 1、行政人事部招聘安保时要控制好年纪、入职前要进行体检，查看是否有重大疾病； 在岗年龄偏大的老员工，根据身体素质调整岗位，后期的工作中做调整。8月10日前各项目经理统计报行政人事部； 培训方面；8月15前徐超经理制定统一的公司安保培训计划； 巡逻 成立夜间巡逻队，由2人组成，对城关花园片区进行巡视，先招聘一名员工； 夜间巡逻队要定岗、定点分区巡视、制定安保巡逻路线、巡逻制度、 物品配备；（徐经理负责） 二、交接班需要制度及表格（徐经理负责） 岗位用餐 由徐经理制定合理方式； 四、对讲机的配备 1、10月份公司统一执行； 将C区作为试点先执行，先培训对讲机的使用及管理制度；（徐经理负责） 五、夜间单元门的关闭 在安保岗位职责里面规范、规定时间段（徐经理负责）。 六、安保的随意性强 管理人员定期对岗位进行巡视，并在巡视签到表签到。 七、夜间业主诉求 建立管理制度、表格、通讯录、值班表（片区杨泽伟负责）。 八、监控值班 督促监控设施施工进度； 徐经理做监控管理制度及岗位职责，在监控中心启动的前一周开始执行； 九、质量记录（徐经理负责） 建立记录、填写质量、避免风险。 十、突发事件的处理，物品的配备（根据实际情况配备） 徐经理根据各项目实际情况制定制度，提出所需物品的清单。 十一、包裹的管理 包裹的收发由门岗负责，徐经理根据实际情况制定制度。 十二、内务的管理 检查员工的内务情况，徐经理根据实际情况制定制度。 绿化方面 由于小区供暖改造，造成绿化斑秃的地方很多，树太少？ 整改方案： 7月至12月进入旱季，早晚温差大不能进行补栽，9月底可进行草坪补种；建立不占用公共区域、没有消费成本的苗圃； 保洁方面（洪星经理提交：进度表） 一、根据物业三级服务标准制定公司的制度，组织保洁领班及主管商讨，根据小区实际情况、人员工作能力，分区域、分责任制定出可操作的岗位职责（洪经理负责），8月15日前。 工程方面（由洛桑经理负责提交：进度表） 一、基本情况 由主管、队长、成员组成； 在城关花园B区西大门三楼统一办公； 有统一的工具包及交通工具，由部门提交工具清单报公司批准后执行； 有大型维修工具，工程部统一保管； 二、夜间业主诉求 客服中心下班后将电话转接到工程部，工程部负责接待业主诉求，统一处理； 夜间值班的标准、岗位制度的制定； 夜班值班有的补助，每月根据值班表、与值班记录、按单执行。 客服方面 主动式服务 提升客服人员的礼节礼貌。 客服中心的布置 城关花园A区、B区客服中心定制吧台，B区背景墙按公司模板制作；（王道见负责8月份开始计划）以上两项8月15日前到位，责任人：片区经理、出纳。 警示标示标牌 9月底统计到行政部，10月15日之前开始制作，年底落实完毕。 出租房、空置房的管理 在客服中心设置小区平面图，对出租方/空置房进行标示；（各项目8月31日前完成） 空置房由客服中心牵头，保洁部进行巡视做清洁，做好记录； 五、车辆管理 建立车辆档案； 发放车辆出入证到90%；（后续处置与管理，见B区整改表） 六、档案的统一（以品质管理部规范为准） 七、业务流程的培训（杨梅制定计划） 行政部方面 服装的统一（8月1日起全面规范着装） 保安、保洁、工程服装每人限一套，衣服右胸前要打印“嘎吉林物业”的名称，员工离职时要交还给公司。如遗失或故意不归还的，在工资里面扣除服装的费用； 管理人员在公司年满一年以上的由公司购买工装，没有满一年以上的离职时从工资里扣除；（管理人员服务8月10日前全部到位） 5、统计保安、保洁没有工装的人数，7月31日前报行政部；行政出台服装管理制度。 行政工作流程 经办人→项目（部门）负责人→片区经理→相关职能部门（品质管理部、财务部、行政人事部）→总经办→总经理 三、会议安排 1、早会：每周一次改为每月一次，在每月第一个星期星期一上午9:00整，由总经办负责召开（