工程服务质量协议(部分).docxVIP

华为技术服务有限公司工程服务质量和EHS保证协议甲方：华为技术服务有限公司乙方：中国通信建设第一工程局有限公司协议编号：QAA0451CHN1312120019310190061934协 议 目 录1、服务业务质量保证特别要求2、工程施工过程质量保证要求3、重大事故处理条款4、违规操作处理条款附件附件1：服务业务质量违约处罚细则服务业务质量保证特别要求工程合作、专业服务交付特别质量要求工程合作、专业服务交付的质量要求①硬件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于3.5分。②软件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个工程，问题扣分累加不高于5分。③客户满意度：得分不低于85分备注：(1)、数据来源，华为各级别检查结果，可从iSite或EPMS系统提取；(2)、硬件、软件质量标准按照签约时甲方在网站（）上发布的各产品线最新的质量标准版本执行。双方确认该质量标准具有与双方纸面签署的合同相同的法律效力，但双方可通过另行以书面方式签署补充协议、确认书的方式对其进行补充、修改。同时，乙方确认己方已详细了解并接受该质量标准的具体内容，不以任何方式修改、复制、公布或分发，除非已经获得甲方书面同意。软件、硬件质量标准发布途径为：。硬件质量标准路径：工程服务\工程质量\质量标准及模板\XX产品质量标准。软件质量标准路径：XX产品线\XX产品\技术指导\质量检查\ XX产品质量标准。(3)、EPMS与新的质量标准扣分代码对应如下：EPMS质量标准扣分说明IT系统A类问题B类问题C类问题iSite841EPMS420.5EPMS对应扣分代码000A000B000C文档质量要求服务交付文档移交在服务交付完工后，乙方需按照甲方要求，及时向甲方办事处、客户移交全部交付文档。工程文档移交在工程完工后,乙方需按照甲方最新发布《工程文档流向表》的要求，及时向甲方代表处、客户移交全部工程文档（含竣工资料、初验证书等）。文档短缺或不合格，甲方不予验收。文档归档及时：交付完工和/或工程完工后（工程最后一台设备的开通日期），乙方应在10天内向甲方当地办事处递交文档资料，否则视为文档归档不及时。规范：按照甲方提供的文档规范要求制作文档，否则视为文档归档不规范。完整：少一个相关报告或设备档案缺少必要内容都视为文档归档不完整。准确：准确性要求文档资料与现场完全一致。备注：（1）、规范性按照甲方各产品线最新的《文档规范性标准》，准确性按照甲方各产品线最新的《文档完整性标准》。（2）、工程竣工资料需按照华为《工程竣工文档制作指导V1.0》及最新版本执行，竣工资料模板获取地址SUPPORT网站 工程服务工程竣工资料工程竣工文档模版。（3）、如华为当地代表处已统一定制了客户化的工程竣工资料模板和要求，则以当地代表处的要求为准执行。。工程施工过程质量保证要求供应商落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。供应商落地办事处必须设置一名质量经理；框架区域至少设置一名QC；非框架中标项目必须设置一名QC。供应商落地办事处各岗位质量管理职责及规定动作如下：岗位设置要求质量管理职责要求规定动作主任对办事处质量管理体系建设负管理责任，建立本地质量组织并直接管理。清楚并推动TOP质量问题的解决。每月至少去一次工程现场，输出现场工作报告。每月至少参加一次质量分析会议。质量经理（QA）建立办事处工程质量管理制度，完善质量管理体系，每年定期审视和优化，帮助主管从过程中构筑质量。质量经理对外代表客户，及时获取华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解，同时分类存档；对内代表管理者部署质量管理工作。保证工程实施按照流程和规范执行。针对现场业务场景，与管理者一起做好质量管理解决方案，并推动其落地执行。负责对区域QC，非框架项目QA工作开展的管理和支撑。每月落实100%站点质量自检，组织至少10%的站点抽检。每月统计各类质量问题，并监控整改闭环，重点关注TOP质量问题的解决。每月定制质量管理计划，并通过定期通报等方式监控执行。每月输办事处层面的出质量问题统计表，识别出TOP质量问题，给出TOP质量问题解决方案。每月至少组织一次质量分析会议，落实质量问题的改进，输出会议纪要。每季度至少组织一次全员的工程实施规范性培训及案例学习。输出培训总结。项目QC/区域QC在项目经理/区域负责人，办事处质量经理的指导下开展项目/区域质量控制工作，落实质量改进措施。及时获取华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解。每月落实100%站点质量自检，组织至少10