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第三届跳蚤市场 感 想 组 次： 第十六组 学 号： 姓 名： 杨 瑶 专业班级： 营 销 0902 校园入冬寒，跳蚤百货全 光阴似箭，来到西科大都已是第三年了。期间参加过不少活动，但是感触最深的应该是我们第三届跳蚤市场活动了。去年的时候，我还是以消费者的身份出现在跳蚤市场上，时间在走，角色在变，然而不变的是作为营销人我对它的向往。而今我终于如愿以偿，真正成了一名“生意人”。从收货到活动结束，整个过程学习到了不少的东西，同时也锻炼了自己的语言表达能力及随机应变能力。 其实,谈到做生意,我们会不禁想起一些古训：和气客自来，冷语客不买，消息抓不准，肯定要亏本，问不烦，挑不厌，生意兴隆客满店，一样货，白样卖，嘴甜似蜜卖得快。然而，这次活动也切实证实了这些古训。 收获 团队协作方面 我们组有七个成员，三个男生，四个女生。因为我们的货物大多是女生衣服，所以在衣物导购方面，主要是由三个女生负责，一个女生做好所售货物编码标价以及售价，以便后期我们整理总结。男生主要负责电子产品的导购。期间我们积极配合，不断寻求最佳的效率方式，也不断摸索自己的特长之处。增进了彼此间的感情及互相了解。 语言表达方面 在同客户讨价还价的过程中语言组织能力提高，应变能力加强。记得当时有一位同学问 “这个衣服是九成新的，为什么人家不留着呢？”我当时就立即微笑着对她说：“这个学姐（物主）热爱网购哈，你懂得！”当时，那个小妹妹就释然的微笑了。随后我让她试穿了衣服，接着说合身又很符合她可爱的气质，当时她我就决定买了，也没砍几块钱，以超出成本价20多元的价格成交。随后她还带她朋友来看，又迎来了下一笔生意。每当说服一位顾客成功购买时，我的心情是极其愉悦的，这不但是对我自己的肯定，也是自己努力的回报，心里很有成就感。 营销策略方面 不得不承认做生意是很大一门学问，而策略更是重中之重。其中有一位顾客看中了一款包包，是我另外一个同伴迎接的。我们当时标价30元，这个包包基本上没用过的，可谓是全新。然而，这个女生一直压价，我同学比较善良，已经被压到23元了，可那个女生还想20元买下。我当时就直接走上出故意问了问价格，然后对我同学说“怎么能买这么低呢？不卖了！”我拿过包包重新挂上去了，那个女生立即说：“好嘛，好嘛，就23吧！”当然，我对我队友说的话只是为了卖出相应价格，她当时不太理解，后来就明白了。这以后，我们卖东西的时候配合更默契。在同学买了什么东西，都故意问一句多少钱啊，然后就说是我还不卖给你呢。一方面客户觉得自己买的值了，另一方面我们觉得过程很有趣，合作很愉快。 促销方面 活动第二天，我们上了新货。是一些手工类的风铃，我们标价为：大的6元，小的5元：买两个8元，四个15元。同时买一些衣服等也赠送一些小东西如挂件，勋章等等。这个平台让我们把学到的东西应用到实际生活中，在执行过程中，进一步加深了对理论知识的印象。 自身素质方面 其实我们常说要做到“问不烦，挑不厌”，可是当真正碰到了时就会耐不住性子。我自己是一个急性子，通过这次活动我锻炼了自己的耐力，变得耐心了一些。但是，我甚至路还很长，需要继续改不断改进。 服务方面 古训道“见人三分笑，客人跑不掉”，事实确实也是如此的。热情是成功的基础，顾客的认可就是我们最大的肯定。每每有顾客走近或走进我们都热情招呼，如有试穿裤子一类的，也是放心的让顾客拿去试穿。我坚信对顾客的信任就是我们自己的信任。如果你是“感恩于心，服务于行”，你不会吃亏的，总会有回馈。 不足 货源方面 我们的货源主要是从身边的朋友收集来的，在最后的核算中碍于情面，都是以高于成本价支付的。按照商人标准来讲，有悖于以利益为主的宗旨。所以，应该扩大货源，不只是丛身边认识的人入手，更该从陌生人处收货。 宣传方面 我们的摊位的宣传语写的较小，走进了才能看见，不利于路过的顾客的观看。相对于其他摊位我们的宣传力度不够，他们做的好方面有：凭本团队的券可享受优惠；自己组成员作为模特试穿了衣服并拍照挂在了醒目之处；摊位横标较大，容易看见；“小蜜蜂”助阵吸引人群等等。如果，下次有类似活动时。要积极做好宣传工作，加大宣传力度。 态度方面 对于意见货物以多少价格出售，与我们的态度有很大的关系。如果我们是以商人的角度出发，我们可能会尽力说服顾客高价购买；如果是以课程实践出发，我们可能会觉得卖出就好了，不利于我们技巧的提升。可能在以后的工作、学习、生活中态度上还要进一步有所改变。 总结 “校园入冬寒，摊位百货全”确切地概括了我们的跳蚤市场货物齐全，热