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　　 工于邮储，劲于使命 一、争取客户的拼劲 2014年我怀揣一颗对邮储事业的热爱，进入东辽县邮储工作，工作网点毗邻建设银行、农信社，这就意味着有竟争、有压力。加之大多客户对邮储银行不太熟悉，储蓄余额和个人业务一时较难开展。面对复杂多变的市场经济、激烈的金融环境，为了将客户吸引到东辽支行，尽快找到中间业务及代理突破口，要首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，对东辽地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁其它银行了解情况。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户长期的合理疏导，结合东辽支行理财优质服务的特点，采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对潜在客户发放资料，宣传理财业务和代理保险业务。同时，应还在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，将问题及时上报并及时解决。 为保证客户对邮行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，我们都应主动热情地介绍邮行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传邮行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。这样主动服务会赢得了不少客户的满意和赞扬，能吸引周围的居民来询问有关办理存款、理财等业务。而我们应该以此为契机，为发展邮行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务。 二、开拓市场的闯劲 　　为了更好维护优质客户，我们网点应该把5万元以上的客户信息，列出详细的清单，同时对客户资产状况进行分析：对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系，推介邮行理财产品，并为其提供差别服务。为了不断提高网点账户户均余额，应对金融资产不足5万元的客户，积极进行关系维护，动员客户集中使用我行金融产品将它行资金转入我行。每当新产品发行时，在网上查询该产品相关信息，进行反复学习，掌握产品买点，及时向客户联系。针对新推出的理财产品，抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点，积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户，进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候，以增进与她们的感情，使户均余额大幅度提升，同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展，要不断创新工作思路、调整产品营销策略，精新培育和发展了一大批中间业务客户群，将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如：有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户，每逢发行他们所需的产品时，就打电话联系，年年如此。由此，网点几项主打产品，呈现了快速发展的良好局面，同时进一步提高了客户的满意度和忠诚度。 　　代理保险是邮行重点理财产品，也是一项增加中间业务收入的重要来源。因此在金融行业竟争日趋激烈的今天，开展代理保险业务，是银行代客理财、赢得市场的有效途径。“理财”作为一种新生活概念，不被大多数客户所认同，加之保险产品少、市场不完善。许多人对保险有偏见，至使保险业务举步维艰，难以开展。工作之余，营业员要本着“多说几句热心话，多拉几个回头客”的思想，努力学习保险业务，并对各家保险公司不同类型产品特点及适应人群，做到了心中有数，客户咨询时，一遍又一遍地进行耐心讲解计算。在大厅屏幕上播放保险宣传资料，发放保险折页，在网点内营造保险产品氛围，扩大代理保险业务的影响。一次，在与客户交流中得知客户李女士有近20万存款，放在活期近半年多，便向客户推介并详细介绍了邮行理财产品，听了介绍后，李女士很满意，马上进行了办理。在随后的后续的服务中，相继又购买了稳得利产品及6万的保险。 三、真诚服务的韧劲　　 随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。客户经理作为与客户接触的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户至关重要。我认为，在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天，“以客户为中心”已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念，而是实实在在的内在行动准则和开拓、服务客户的第一要旨。认真分析每一个高端客户的特点，了解负责人的性格特点和个人喜好，针对不同客户进行不同的营销和维护工作。对于客户的每一个要求，能做到及时和准确，没有丝毫的拖沓和错误。作为服务行业的一员，要永远把客户的需要放在第一位，这是一个服务行业应有的服务意识和原则。贴心服务客户的事例，在每个营业人员的身上远不止这些。我们以客户为中心，以优质服务为主题，从客户角度出发，为客户着想，共同分析客户服务中存在的问题并及时加以解决。在