（精）第一章 消费者行为与消费者行为学.pptVIP

第一章 消费者行为与消费者行为学 了解消费者行为的概念和特征； 熟悉消费者购买行为的几种模式； 了解消费者行为学的产生和发展； 熟悉消费者行为研究的基本框架 ； 充分理解消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础； 掌握消费者行为的研究方法。 第一节 消费者行为的相关概念 案例 第二节 消费者购买的行为模式 案例 第三节 消费者行为研究的意义 案例 * 学习目标 课堂思考 常见的消费行为有哪些？ 本章概述 消费者行为 与 消费者行为学 第一节 消费者行为 的相关概念 第二节 消费者购 买的行为模式 第三节 消费者行为 研究的意义 第四节 消费者行为学 的产生和发展、 研究方法与框架 一、消费、消费者、消费品 消费者 消费品 消费 WHO? HOW? WHAT? 二、消费者行为的概念 美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中的交易职能的行为基础”。在这一定义中，至少有三层含义： （1）消费者行为是动态的。 （2）它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。 （3）它涉及交易。企业通过系统地制订和实施营销战略，实现与消费者的交易。 三、消费者行为与消费者心理的关系 消费者行为是消费者心理的外部表现，受消费者心理的支配；同时，人们可以根据消费者所表现出来的行为来推测消费者的心理活动。