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使命 工业化时代的万科装修房，像造汽车一样造房子。 仅仅是生产方式的变化吗？像造汽车一样造房子意味着什么？需求分析、客户研究、研发体系、分级体系、产品配置、品质控制、配套供应商……答案是，我们需要一套完整的内外部解决方案。 开发规模以年均30%复合增长 装修房开工面积由2006年19%到2007年56.9%；2008年80%以上；2009年100% 现在项目操作条件下，单项目装修房与毛坯房合作单位增加约30% 方案阶段内部客户调研 研究样板房内部客户调研 研究样板房外部客户调研(建议选择老业主、目标客户或万客会会员） 示范单位客户调研 包括成交客户和未成交客户 入住阶段客户调研 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 客户服务中心及物业收集客户反馈 通过客户及市场调研，将不同装修部品组合与不同的产品品类及目标客户细分进行匹配，形成完整的装修标准分级体系。 从加减法到综合运算 综合统筹规划 新里程一期A标为毛坯房项目，工程口共签定了44个合同。通过资源整合，一期B标作为装修房项目，最终合同数量的目标为25个。 2007年所有一线公司启动装修房试点 2008年装修房销售比例50％（别墅除外） 2008年新开工项目装修房比例80％（别墅除外），深圳、上海、北京、广州、天津装修房比例100％（别墅除外） 2009年公寓部分不再提供毛坯房 对于内部资源整合有以下几点建议： 装修房推进工作组必须由各公司副总级高层挂帅。 建议成立由各部门骨干成员组成的核心小组负责具体事务的运作。 小组根据公司经营计划和中长期规划制定年度目标和年度计划，并以项目的形式进行运作。 小组作为组织者，在项目运作的各环节整合各部门参与运作。 客户的需求是真实、清晰的吗？我们往往是通过客户调研得到我们的客户需求，但是我们得到需求是客户真实的需求吗，当我们有条件的询问的话，需求体现会不会变呢，还有没有隐性的需求呢? 客户的抗性是绝对的吗？有时候我们案场会提出许多有利于销售的方案，会认为不这么做就对销售不利，客户会不满意等等。但是真的如此吗?客户首先关注的是什么，重点关注的是什么？ 如何把握我们的产品和客户之间的关系？这个问题归结为两个关键名词：产品定位，客户定位。 以往我们做的比较多的是加减法，即成本高了，就砍，低了就加，但是往往简单的加减并不能真正体现客户价值。我们到底加在哪里，减在哪里，是否客户满意我们的做法，需要我们综合统筹来规划。 装修房如何满足客户的个性化装修需求？ HOW 个性化 从香港、韩国、日本等周边发达国家和地区成熟的装修房市场来看，客户的个性化需求也是在一定范围内的理性需求，发展商也是在有限范围内来满足客户的个性化需求。 更多的个性化是通过客户自己购买家具、灯具、窗帘、挂画等软饰来实现。 Q7 万科装修房 装修房解决方案 之一 客户导向 之二 产品研发 之三 资源整合 Q7→A7 目标与行动 结 语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 06年客户满意度调查结论表明，装修房满意度低于毛坯房，大量提供装修房如何保证客户满意度提升？ HOW 满意度 装修房房屋满意度低于毛坯房? × √ 装修房操作能力的修炼是关键。 仁恒全是装修房，其房屋满意度一样高于我们！ 产品标准 客户标准 产品研发 资源整合 √ √ √ 如何保证装修房房屋满意度? Q7 万科装修房 装修房解决方案 之一 客户导向 之二 产品研发 之三 资源整合 Q7→A7 目标与行动 结 语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Q7 万科装修房 装修房解决方案 之一 客户导向 之二 产品研发 之三 资源整合 结 语 目标与行动 Q7→A7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 装修房是， 世界居住的普及形式，也是房产开发的主导方向，更是成熟客户和成熟发展商的共同选择。 适应未来更加激烈的市场竞争、更理性的客户需求，建立新的竞争优势的重要手段。 工业化的重要组成部分。 随着装修房的发展，最终形成一批具备深度精度服务和管理能力