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10步成为最棒的家居建材门店店长
徐伟泽
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目录
第一章破难题快成长
第一节店长成长中面临的十大管理难题/
第二节如何才能成为优秀的店长人才/
第三节店长究竟要如何培养/
第四节经销商培养店长的六项关键/
第二章整培训练好兵
第一节做好导购员培训面临的三个困惑/
第二节导购员培训的主要措施/
第三节导购员培训的五个步骤/
第四节做导购员培训需要避免的误区/
第五节产品卖点培训的要点/
第三章干销售聚人气
第一节店长必知的影响门店销售的因素/
第二节店长必懂的五大黄金导购法则/
第三节店长必用的七种终端互联网推广手段/
第四节店长必会的三项服务口碑措施/
第五节店长必备的门店导购流程/
第四章盯陈列做推广
第一节影响门店静销力的八项因素/
第二节影响产品静销力的六大要点/
第三节门店推广动作要领/
第四节九种免费网络推广方法/
第五章做活动抓执行
第一节终端促销活动的十大败笔/
第二节终端促销活动策划的六大关键/
第三节如何提升终端促销活动效果/
第四节打赢终端促销活动的四个步骤/
第五节怎样保证终端促销活动的成功/
第六节联盟促销活动的注意事项/
第六章促大单赢利润
第一节门店大单成交率低的原因/
第二节店长促成签大单的四项准备/
第三节做足产品演示成功促成大单/
第四节如何化解客户最后的犹豫/
第五节捕捉购买信号主动要求成交/
第七章做客服重售后
第一节做好客户服务的重要意义/
第二节让客户满意的门店环境管理/
第三节让客户信任的销售服务管理/
第四节赢得客户口碑的售后服务/
第五节客户投诉抱怨如何处理/
第六节好员工才能服务好客户/
第八章定目标分指标
第一节店长如何进行门店目标分解/
第二节店长如何进行表单管理/
第九章找对人带队伍
第一节导购员难找难留的真实原因/
第二节终端门店找到优秀人才的秘诀/
第三节店长找准人才的四个关键/
第四节门店绩效管理的方法/
第十章炼心态做激励
第一节店长要懂得培养下属/
第二节店长赢得老板信任的关键/
第三节合格店长的八项修炼/
第四节成为合格职业店长的三项素质/
推荐序一
生意好坏看老板赚不赚钱看店长
著名营销专家联纵智达咨询集团董事长兼总载何慕
当顾客经过一家又一家门店的时候,门店之间的竞争便展开了。顾客不是被这家店留住,就是在另一家店掏了腰包,至于到底是哪家店最终留住了顾客,则要看各店的本事。
这样的竞争每天都在发生,形成了连锁终端激烈的“战场”。战争程度,可以用惨烈来形容,而战事之多,也不是一般战争所能相比的。于是,为了争取更多的顾客,为了获得更好的生意,身处连锁终端门店的商家们也是绞尽脑汁,使用的方法层出不穷。
一到节日,各种促销活动花样百出,一家比一家有创意,打折、送礼、游戏、捆绑……一个个直奔顾客的口袋,所为只有一个,那就是在终端的竞争和角逐中成为赢家。而在这一轮又一轮的竞争中,到底谁会脱颖而出,成为最终的赢家呢?到底具备什么条件的店才能打败对手,才能成为真正的胜利者呢?到底又是谁决定一家店的命运?谁才是门店竞争中最重要的角色呢?
一直业绩不好,处于亏损状态的门店因为一位新店长的努力,使得原本没太大希望的门店业绩表现令人刮目相看。在多年的营销咨询服务过程中我坚信一个原则:思路不变原地转,思路一换天地宽。迟迟无法打开的市场要想提升终端门店的业绩,只要找对了方法,选对了人,没有什么奇迹不可能创造!
因为一个优秀的店长而使得门店业绩发生翻天覆地变化的情况,几乎天天都在终端发生;也有因为一个不称职的店长,而使门店业绩一直毫无起色的现象,店长似乎在许多时候已经成为一个门店命运的最终决定者。
为什么店长在终端经营的过程中有那么重要的作用呢?因为一个好的店长能够凝聚团队成员的心,让团队成员不断成长和进步,开发他们的潜能;一个好的店长能对门店业绩进行自我诊断,抓住核心问题,从而进行自我调整,迅速提升门店的业绩。好店长就相当于前线带兵打战的将军,要想在连锁终端的战场上赢得最终的胜利,你就需要寻找或培养一个优秀的店长。
当前影响一家门店业绩提升的因素有很多,包含品牌影响力、店面形象、
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