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心胸外科2014年 护 理 工 作 总 结 2014年12月 心胸外科2014年度护理工作总结 范光伟 在本年度，在院党委及护理部的领导和支持下，我科紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念开展护理工作。坚持高标准，严要求，努力在管理及服务上下功夫，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为患者提供安全、优质的护理服务。以病人为中心，提倡人性化的服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。落实“三级质控”保持护理质量的持续改进。一年来工作得到了患者的肯定和好评。现将2014年护理工作总结如下： 一、主要工作回顾。 (一)改善住院环境 在各级领导的关心、帮助和努力下，今年6月份我们搬入了新的住院大楼，增设了床位，在一定程度上缓解了住院患者增加，加床增多的现象，治疗及工作环境宽敞明亮，舒适怡人；楼道内还安装了扶手等更加人性化的服务设施，舒适的工作环境使医务人员以更加饱满的热情和高度的责任心投入到对患者的诊疗护理服务中，更加有利于患者的治疗与身心休养。 （二）加强护理人员队伍建设。 1、继续深入贯彻以人为本的服务理念。 强化护理人员“以病人为中心”的意识，教育护士牢记护理人员的职责和使命，使护士的个人价值追求与医院的组织目标有机地结合在一起，增强使命感和责任意识。 2、加强业务培训，不断提高护士整体素质 我科室进行分组及分层次专科技能培训，每月1—2次，由高年资护理人员轮流承担培训任务，培训的形式多样化，内容丰富，并采用PDCA的模式，及时总结培训中存在的问题，提出改进措施，并认真落实，提高了培训的效果。每月组织业务学习及护理查房，要求每人必须掌握业务学习的内容，并组织护士开展经验交流会，大家在相互借鉴经验的同时，也给每位护士提供了一个树立自信、展示自己的平台。同时我们鼓励护士加强自我提高，参加院内外培训及继续教育，鼓励护士参加夜大、自学考试。科室重视新入护士、进修生、实习生的培训管理，制定了《新入科护士培训计划》、《实习生、进修生培训计划》，对她们进行法律意识教育，提高她们的安全意识，使学生明确只有在带教来时的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指导有临床经验、责任心强的护士进行带教，培养学生的沟通技巧，临床操作技能等。 在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。1—11月护理技能操作考核次，合格率100％；依据评审、评价的检查标准，每周制定相关内容及制定的考核，督促护士加强学习。 3、不断提高护士的综合素质，进一步树立护士良好的职业形象。积极参加医院组织的“阳光服务“培训，科内进行了“入院接待、护理查体、出院指导、接听电话、电话随访”等情景的演练，要求护士讲普通话，仪表端庄、举止稳重，开展微笑服务，对患者使用尊称。规范护理人员的言行、举止、行为，为患者提供热情、周到的服务，并运用良好的沟通技巧与患者交流，了解其心理活动的动态变化。 通过以上措施，大大地提高了我科护士的业务能力，促进了各项工作的开展。 （三）健全科室护理管理体系。 1、认真执行各项规章制度，围绕医院和部门制定的工作任务认真及时完成，规范各班职责，制定工作流程，使护理工作流程化。认真落实“三级质控”运用PDCA的管理模式，认真落实督查、分析、讲评、整改、督查的循环监控制度，有效的推进了护理质量的提高。 2、积极开展“品管圈”活动，使每位护理人员都参加到科室的管理工作中来，用“头脑风暴”的方法为科室工作中存在的问题，提出解决方案，有效的提高了护士的工作热情。 3、建立完善的护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士的绩效工资及评先、评优相结合，促进护理质量持续改进。 （三）加强基础护理管理。 1、临床护理工作中以病人为中心，细心为患者提供基础护理服务。科室规定了基础护理日，加大对基础护理质量的检查，对存在的问题及时纠正，并在护理小组间展开基础护理质量评比；将重危病人的基础护理作为重点工作，逐项落实到各个班次的各个人员，护士长坚持每天至少三次巡视病房，班班检查，逐项落实，并作为单项否决指标参与绩效考核，确保基础护理服务质量。 2、专科基础护理方面，体现心胸外科的专科特点，加强整体护理管理。一方面，根据科室现有护理人员的资历、护理年限及技术能力实行分层管理，由护理师或高年资护士担任责任组长，充分发挥其临床经验丰富的优势，实行专科整体护理。另一方面，积极开展新业务，在实践中提高心外专科护理水平。全年完成夹层动脉瘤介入手术护理 例，心脏瓣膜置换术护理 例，先心手术监护 例，先心介入术 例，冠脉架桥 例，开展有创动脉压监测 例，中心静脉置管 例，腔镜下食管癌手术 例，肺癌手术 例，这些护理实践极大