国家电网营销理念和服务理念培训题库【参考】.docVIP

第一部分 营销理念和服务理念 一、填空题 1、国家电网公司企业精神是：（ 努力超越、追求卓越 ）。 2、国家电网公司内质外形建设的内容是：（ 内强素质，外塑形象 ）。 3、作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司肩负着十分重要的（ 政治责任、社会责任和经济责任 ）。 4、国家电网公司提出强化五面素质是指:（安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质） 。 5、国家电网供电服务方针是（“优质、方便、规范、真诚”）。 6、服务承诺必须满足三个基本条件：（满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益） 。 7、 （品质、技能、纪律）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。其中 （接待、会话、服务、沟通）属文明服务的一般行为。 8、国家电网公司基本价值理念中，企业愿景是（建设世界一流电网、建设国际一流企业。 9、国家电网公司的企业使命是（奉献清洁能源、建设和谐社会）。 10、国家电网公司的企业宗旨是（服务党和国家工作大局）、服务电力客户、（服务发电企业）、服务经济社会发展。 11、国家电网公司的核心价值观是诚信、（责任）、创新、（奉献）。 12、国家电网公司科学发展的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、（资产优良）、服务优质、（业绩优秀）的现代公司。 二、选择题 1、国家对电力供应与使用的管理原则是：（ABC）。 A