油品计量基础习题集答案【参考】.docVIP

电力营销标准题库目录 第一章 客户服务管理标准……………………………2 第二章 用电报装管理标准……………………………13 第三章 业务变更管理标准……………………………25 第四章 电能计量管理标准……………………………33 第五章 抄核收管理标准………………………………43 第六章 农电营销管理标准……………………………52 第七章 电费帐务管理标准……………………………62 第八章 用电检查管理标准……………………………73 第九章 供用电合同管理标准…………………………86 第十章 市场开发管理标准……………………………95 第十一章 电力负荷管理标准……………………………108 第十二章 营销分析管理标准……………………………117 第十三章 其他类管理标准………………………………126 第十四章 营销稽查管理标准……………………………136 第一章 客户服务管理标准 单选题：(23题) 1、电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于(A) (A) 98﹪ (B) 99﹪ (C) 95﹪ (D) 97﹪ 2、电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到(D) (A)100﹪ (B)99﹪ (C)95﹪