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第1章 公共关系基本问题 第1章 公共关系基本问题 第1章 公共关系基本问题 第1章 公共关系基本问题 第1章 公共关系基本问题 第1章 公共关系基本问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、公共关系的概念及特征 （一）公共关系的定义界定 公共关系一词，来自英文Public Relations的中文翻译，缩写为PR,许多场合简称为PR。既可译为公共关系，也可译为公众关系，中文简称为“公关”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、公共关系定义的分类剖析 管理职能论 公共关系是现代企业经营管理的重要职能，具有连续性和计划性。 其代表人物：美国学者雷克斯?哈罗。 传播沟通论 重视研究社会组织与公众的沟通行为与规律。 其代表人物：英国学者弗兰克?杰弗金斯在《公共系》一书中提出此观点 沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社会关系论 PR主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。 其代表人物：美国的希尔兹教授。 现象描述论 抓住PR的某一功能或某种现象进行描述，具体实在。 PR是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR即通过良好的人际关系来辅助事业成功。 PR就是促进善意，是信与爱的运动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PR就是争取对你有用的朋友。 PR就是对公众喜欢。 PR就是：“内求团结，外求发展”。 广告是要大家买我，PR是要大家爱我。 PR就是追求“天时、地利、人和”。 PR就是“先发人气，后发财”。 表征综合论 即将公共关系的各种表征 综合起来概括PR的定义。 1978年8月，世界PR协会发表的《墨西哥宣言》指出：PR是一门艺术和社会科学。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、公共关系终极定义 公共关系，是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软性经营管理学科。 3、旅游企业公共关系定义及特征 旅游企业公共关系，是指为了旅游企业中的主要目标，塑造自身形象、树立社会信誉，凭借传播、沟通的手段来影响相关公众的科学与艺术。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 旅游企业公共关系特征 （1）旅游企业公共关系活动的根本目的 塑造旅游企业形象。 （2）旅游企业公共关系的手段 通过传播、沟通的途径影响公众。 （3）旅游企业公共关系 既是一门科学，又是一门艺术。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、旅游企业公共关系的核心概念 组织形象 组织形象的构成模块 组织形象 特征及风格 企业的信誉 形象的定位 组织形象的特性 （1）差异性 （2）有效性 （3）主观和客观性 （4）多维性 （5）稳定和变通性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt