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[商贸服务业
服务业标准体系建立方法 2011年6月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目次 一、基本概念 二、标准体系建立的步骤和程序 三、标准体系建立的结果 四、我省服务业标准化试点情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、基本概念 1、服务业分类 按照国民经济行业分类，服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类。 包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、基本概念 2、服务标准化 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务过程程序化、服务方法规范化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 1、设立服务型组织标准化机构 应根据服务型组织的运行、经营、管理活动的需要，设立与之相适宜的服务标准化机构，配备相适应的标准化专（兼）职人员，明确相关部门和人员的职责。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 2、调研需求 根据服务型组织的方针目标，按照以客户需求为导向的原则，深入了解客户对服务型组织的需求和期望；学习借鉴相关行业先进经验，查阅国内外有关标准文献，对本行业标准化的运行体系以及运行特点进行系统分析。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 3、制定服务标准化规划、计划 应制定适合服务型组织发展的标准化规划、计划。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 4、制定试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施。 5、建立明确的监督检查制度。 6、制定标准化管理办法或标准； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 7、全员培训 应制定培训计划，分阶段进行全员培训，提高全员参与标准化工作的意识和水平。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、标准体系建立的步骤和程序 8、构建体系 应结合服务型组织实际特点，建立包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slide
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