供电公司营厅迎检管理及引导解说词范例.doc

附件3：参观接待服务工作流程 为做好参观、检查接待的服务工作（以下简称迎检），形成常态化的服务形象展示机制，特制定本工作流程，供各供电营业窗口参照执行。 迎检机构 客户服务中心指定专人负责参观接待服务工作，有关班组配合，班组长接受负责人安排的迎检工作，落实完成并向负责人反馈。 迎检流程 迎检方案： 任务接受：迎检负责人接到迎检任务后，应与任务下达部门领导取得联系，落实来宾组成、来检目的、屏显欢迎辞、迎检时间、迎检人员要求、讲解侧重内容等重要信息。 任务下达：迎检负责人向有关班组长下达迎检通知。迎检通知应包括：迎检时间、屏显欢迎辞、屏显欢迎辞打出时间、迎检人员要求、着装要求、环境卫生要求。 成立迎检工作小组： 迎检组组长：全面负责整体迎检工作； 副组长：配合组长完成相关的协调、监督工作； 迎检负责人：具体负责迎检工作的组织、布置、实施和监督工作；在重大迎检结束后，组织大家及时总结问题，并记录本次视察领导提出的重要指示； 有关班组长：接受中心的任务布置后，负责班组内部相关事宜的安排和落实，对照“迎检巡查表”（附件2）逐项进行初检和复检。 讲解人员： 讲解人员应熟悉各班组日常业务，能够流畅讲解相关内容并回答领导提出的日常业务问题，并做到仪容端庄、仪态落落大方。 迎检负责人通知讲解人员做好迎检准备，通知内容包括：迎检时间、讲解重点、着装要求，并提供书面的讲解稿修改内容。 讲解人员在