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《旅游法规案例教程》教学大纲 一、说明： 1、课程的性质、地位和任务 性质和地位：旅游法规是旅游管理专业开设的一门专业必修课。本课程所传授的知识是学生毕业后从事旅游管理和旅游服务工作所必须具备的最基本的法律知识。 任务：该课程的基本任务是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生对调整我国旅游业的法律、法规有一个充分的认识和掌握，了解我国旅游业发展的政策和方向，掌握基本规范，提高操作能力，为旅游业输送高素质的从业人员。 2、课程教学的基本要求 （1）本课程是一门政策性、方向性很强的课程，学习时一定要结合党的基本理论、党的路线、方针来理解，才能不脱离中国的国情和实际，才能将理论知识化为操作能力。 （2）我们正处于市场格局的调整时期，WTO的加入，使中国市场与世界市场日益融汇，学习我国旅游业政策与法规，一定要注意借鉴旅游业国际管理经验，以促进旅游管理的国际接轨。 （3）政策是法规的基础，法规是政策的条文化、具体化，学习中一定要将政策和法规有机地结合起来。 二、课程内容 序言 旅行社管理法规制度 重点：掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任 难点：旅行社的法律责任 教学方法：课堂理论讲授、案例分析和讨论主要教学内容： 一.旅行社的设立 案例1-1 无证旅行社非法经营案 案例1-2 外商独资旅行社成立案 二.旅行社的经营原则及经营规则 案例1-3 旅行社虚假宣传案， 案例1-4 旅行社超范围经营案 案例1-5 游客网报旅游未签合同案 案例1-6 旅行社低价组团强制购物案 案例1-7 旅行社未经游客同意擅自转团案 案例1-8 旅行社组团中的年龄差别案 三.旅行社的管理 案例1-9 旅行社未按规定交纳质量保证金案 案例1-10 旅行社挂靠承包经营案 案例1-11 旅行社拖欠导游垫付团款案 四.旅行社的权利、义务及法律责任 案例1-12 旅行社未尽安全保障义务致游客受伤案 案例1-13 旅行社拒不履行合同案 案例1-14 出境游未安排领队案 案例1-15 旅行社遭遇不合理赔偿要求案 全章最后有案例分析和案例思考习题，有课堂小结和重点内容提炼。 思考题： 1．旅行社和旅游业务的概念是什么？ 2．旅行社必备的要件、作用是什么？ 3．设立旅行社应当具备哪些条件？应提交哪些文件？ 4．我国旅行社的种类和业务范围是什么？ 5．旅行社质量保证金的概念是什么？国际、国内旅行社应缴纳的质量保证金各是多少？它在哪些情况下可以用于对旅游者的赔偿？ 6．申请设立国内、国际旅行社的程序怎样？怎样办理注册登记和税务登记？ 7．旅行社的经营原则是什么？法律法规对旅行社的经营有什么要求？ 8、旅行社经营中的不正当竞争手段主要有哪些？ 9、旅行社与旅游者之间有哪些权利和义务？旅行社与旅游者的合同应当包括哪些基本内容？ 10、旅行社与旅游行政主管部门之间的权利与义务是什么？ 11、旅行社法律责任主要有哪几类？ 导游人员管理制度 重点：导游人员证书管理规定；导游人员的主要权利和义务；导游人员记分管理； 难点：导游人员的主要权利和义务 教学方法：理论讲授、穿插案例分析和分组讨论。主要教学内容： 一.导游人员概念 案例2-1 无证导游非法从业案 案例2-2 导游失误致游客损伤案 二.导游人员资格考试制度 案例2-3 导游证申领纠纷案 案例2-4 导游人员资格考试报考争议案 三.导游人员计分管理与年审管理 案例2-5 导游违规操作被扣分案 案例2-6 导游与游客争吵后离团案 四.导游人员权利、义务及法律责任 案例2-7 导游权利受损案， 案例2-8 导游强制游客消费案 案例2-9 导游私揽业务受处罚案 案例2-10 导游服务应维护国家利益 案例2-11 导游委婉索要小费案 案例2-12 导游调整变更接待计划案 五.领队人员管理制度 案例2-13 出境旅游纠纷案 案例2-14 领队违规操作案 5、思考题： 1．导游人员应具备哪些条件？ 2．为什么要实行导游考试制度？ 3．导游人员在进行导游活动中应承担哪些义务？有哪些权利？ 4．为什么要实行导游人员职业等级制度？ 旅游合同法律制度 重点：《合同法》的基本原则；可变更和可撤消的合同；合同的履行担保；合同的变更和转让；违约责任的严格责任原则；赔偿损失的规则；违约金；定金；不可抗力 难点：可变更和可撤消的合同；合同的变更和转让；不可抗力 教学方法：理论讲授、穿插案例分析和课堂讨论。 主要教学内容： 一.旅游合同的订立 案例3-1 旅游合同成立与否案 案例3-2 旅游合同歧义案 二.旅游合同的效力 案例3-3 效力待定旅游合同案 案例3-4 无效合同案 案例3-5 可撤销的赔偿合同案 三.旅游合同的履行 案例3-6 后履行抗辩权案 案例3-7 履行过程中因第三人原因