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解读7P “人”：不仅包括雇员，还包括购买汽车及汽车服务的顾客。在对“人”的研究中重视全员营销及内部营销，提倡顾客满意的基础是员工满意并致力于提高员工满意度。 “过程”：包括整个销售流程、服务规范的标准化及对所有影响顾客满意度的销售流程因素进行分析。 “有型实据”：包括所有能影响顾客期望及感知的因素，如汽车功能、外形、说明书、直接或间接与顾客接触的雇员及销售环境中无形和有形因素的整合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车服务企业流程图 。 供应商 企业 批发商 零售商 顾客 竞争者 前向一体化 前向一体化 后向一体化 水平一体化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容：一、汽车销售服务企业概述二、汽车销售服务企业的营销三、汽车营销的研究对象与研究 方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl