广本日银店季安全关怀月活动.pptVIP

广本北京片区雨季客户关怀服务月活动 广汽本田汽车北京区域协会 2013.7 背景 目标 物料制作 目的 开展时间 前期招揽 客户活动 开展实施 参加特约店 其他事项 提升广本品牌形象，提高售后服务质量及重要部件的全面检查 目的 提升售后来厂台次，提高客户满意度，增加深化产品销量，增加售后利润 目标 2013年7月1日—7月31日 时 间 活动目录 活动背景 炎夏骄阳似火，雨刮片受爆晒易老化变形，且夏季雨水较多，雨刮使用频繁，橡胶条老化加速，不能紧密地和玻璃贴合在一起，而无法刮净玻璃上的雨滴及其他脏污!据国际驾驶安全调查显示：雨天驾车，由雨刮器老化引起的交通事故率比平常高出5倍!因此车主及时进行雨刮的检查养护，可以让安全伴他风雨随行! 业务类型 相关部门 预约服务 客户服务部 接待服务 售后服务部 执行操作 车间机快修 售后回访 客户服务部 活动服务团队 活动物料 事例样图 事例样图 事例样图 活动桌贴 活动海报 活动条幅 短信招揽 短信招揽 目的：告知客户车辆雨刮器及雨刮片是爱车重要的组成部分之一，日常的养护非常重要。 得到应有的保养，才能让您在夏季雨天行车更安全有保障。 时间：2013年7月1日、7月15日 招揽对象：1、7月1日对全部管理内客户发送以下短信 2、7月15日对间隔5-7个月未来店客户发送短信 参考话术：尊敬的广本车主您好！2013年3月广本特推出“雨季安全关爱服务月！”大型客户活动，免费36项雨季重点免费检测，更换雨刮片更有好礼相送。预约电话：XXX 电话招揽 电话招揽 目的：告知客户车辆雨刮器及雨刮片是爱车重要的组成部分之一，日常的养护非常重要。 得到应有的保养，才能让您在夏季雨天行车更安全有保障。 时间：2013年7月 招揽对象：间隔3个月以上未来店客户，且保养周期里程数6500公里 参考话术：尊敬的广本车主您好！2013年3月广本特推出“雨季安全关爱服务月！”大型客户活动，免费36项雨季重点免费检测，更换雨刮片更有好礼相送。预约电话：XXX 现场招揽 现场招揽1 目的：服务接待1对1服务，活动传达效果突出，更加直接化。 流程：服务接待人员对已来店保养客户进行活动宣传，告知雨刮器、雨刮片如有安全隐患，会带来的危害。 话术：您好！我们这个月正在举行广本特推出“雨季安全关爱服务月！”大型客户活动，免费36项雨季重点免费检测，更换雨刮片更有好礼相送。 所以建议您经常的检查一下，正好现在我们有这个活动，要不我给您看看时间，正好车放到店里一起就做了！ 车主讲堂 现场招揽2-车主讲堂 目的：通过车主讲堂扩大车主对雨刮片与玻璃水的重视程度，增加部件维修频次，扩大产值。 主题：“雨季安全关爱讲座” ------雨季行车知识专题讲座 时间：2013-7-2、2013-7-16 讲座重点内容 轮胎检查： 轮胎保养注意事项 首先至少每月一次检查车上所有轮胎在冷却情况下的气压 请时常检查发现有否鼓包，裂缝，割伤，扎钉和不正常的轮胎磨耗 避免轮胎接触油类和化学物品 在胎面花纹沟所剩深度1.6毫米位置有磨耗指示标志，轮胎磨损至此磨耗指示标志，必须被替换 定期对车辆进行四轮定位检查，如发现定位不良，要及时校正，否则会造成轮胎不规则磨损，影响轮胎的里程寿命 转向系统检查： 挑选二手车时转向系统的检查也是不可忽视的一个方面。挑选二手车时转向系统的检查也是不可忽视的一个方面 讲座重点内容 冷却系统检查： 水箱：检查水箱只需看一下副水箱的水量是否在上下限间即可。 主水箱盖子内有一个橡胶垫圈，具有防止高压水气泄漏的功能，如发现垫圈失去弹性并已硬化，请立即更换。清洗水箱及冷却管路。汽车发动机冷却水最好使用清洁的软水。 防冻液的使用：防冻液的主要成分为乙二醇，呈碱性，ph值躲在7.5-11之间，冰点应低于-25度，沸点应高于106度，有效期一般为1-2年，汽车每行驶两年应更换发动机冷却液。 并采用我们提供的纯正冷却系统清洁剂和保护剂保养您的爱车。 空调制冷检查： 汽车空调制冷系统各部件检查测试 制冷压缩机的检查和测试 冷凝器和蒸发器检测 膨胀阀和孔管的检查和测试 储液干燥过滤器的检查和测试 空调连接管路的检查 空调系统正常的高低压压力 空调出风口制冷温度的测试 保养小常识 开展时间 活动时间:2013年7月1日-7月31日 活动地点:广汽本田汽车北京各特约销售服务店 活动内容: 1、