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质量管理期末作业 姓名 陈诗皓 班级 10工商一班 学号 20100410100129 任课教师 彭健 成绩 　 上海通用公司汽车4S店服务质量提升策略 汽车品牌专卖店实施服务质量营销战略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。在这里我选择以上海通用汽车公司4S店为研究对象，基于服务质量相关理论提出如何提高服务质量的对策建议。 公司简介 　　上海通用汽车有限公司成立于1997 年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资 50% 组建而成。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积 80 万平方米。上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博四大品牌，别克荣御轿车、别克君威轿车、别克凯越 HRV 轿车、别克赛欧、昂科雷