[2015年工作总结.doc

2013年护理部年终总结及2014年计划 ——嘉荫县人民医院护理部 护理部在医院领导的带领和支持下，重点争创二级甲等医院，规范了各项职责、制度和护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度明显提高。现将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象 1.护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行理论知识考试2次，技术操作竞赛2次，组织业务学习4次，科室组织业务学习12次及6项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2.规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供优质满意的服务。 3.继续深化优质护理服务，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的习需求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院均开展责任制优质护理服务，患者入院五分钟内办好相关的入院手续，铺好被褥，协助患者卧位，送开水到床前，全院护理实行患者诊疗后，先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。协助服药，做到重病人到口，轻病人到手，设立陪送陪检专职人员，使患者特殊检查时有护士陪伴，设立优质护理服务便民箱，折叠陪护床，为特殊患者设立坐便卫生间，对无陪护、危重病人、超过就餐时间的病人，当班护士负责订餐送至床前，必要时协助进餐。改善住院环境，今年购进行李200余套，患者服150套，改变过去的脏乱差现象，为患者提供安静、清洁、舒适的住院环境，就这一项患者的满意度比去年提高0.2个百分点，发放住院病人满意度调查表2000余份，满意度≥98%以上。 4.转变了工作作风，上班不迟到、不早退、不闲聊、上班时间不进值班室、不接打私人电话，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，未收到一例举报护士的事件，且好人好事层出不穷，收到表扬信件共16封，锦旗5面，网友表扬1件。 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1.为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理有效。 2.在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。 四、规范护理文件书写，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，保障了护理安全，提高了护理质量，每份文书由责任护士质控，护士长监管，护理部把关的方法确保质量，共检查护理文书2052份，检查率达90%，合格率达97%。 五、加强监督管理保障护理安全 1.定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2.坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。 3.严格执行护理核心制度，做到医嘱执行及时、准确、无误，一栏卡、治疗卡、输液卡、床头卡、腕带规范统一，实行双向核对，签署静脉输液巡视卡，每班质控，确保患者用药安全。 4.聘用新护士12名，经护理部、各科室进行岗前培训考核，成绩均达标，并独立顶岗无差错事故发生，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 六、重视人才培养，优化护理队伍 1.加强护理管理培训，提高护士长的管理能力，采取走出去请进来的方法，提高护理管理水平，今年在创建二甲前期派护士长及管理人员到伊春市医院参观学习并聘请鹤岗矿务局总医院护理部张主任来我院检查指导工作，通过学习各科护士长的管理水平有了明显的提高，科室管理井然有序，11月8日在“二级甲等医院”评审中得到护理专家的好评，取得了86分的好成绩。 2.继续实行多渠道的学历培养,截止今年底，已有32人获护理专科学历，6人获本科学历。规范教学，加强对护校实习生的带教工作今年共带教实习学士4名，经过理论和操作考核均合格，无护理差错发生，圆满完成带教实习生任务。 3.加强专科培训，今年选送2名手术室护士到哈医大四院学习介入性治