[A3消费者权益保护在信用建设中的作用.docVIP

浅议消费者权益保护在社会信用体系建设中的作用 殷 亚 东 毫无疑问，社会经济越是向前发展，人们对诚信的渴望越迫切。中国社会主义市场经济体制始建以来，在学术界、经济界，研究诚信体系建设的文章可谓是汗牛充栋，谈及诚信缺失的原因，有一点是共同的，即：社会信用体系建设急待完善。 当下中国，说到110、120、119这些社会公益电话，很多人还会想到一个特殊的号码——12315，这个号码及其背后的服务体系不仅是全国工商系统的亮丽名片，也是政府服务群众的一个重要窗口。 显然，消费者利益受损的过程往往也是遭受欺诈的过程。社会公众还不是很清楚，消费者协会与12315消费者申诉举报中心都是以保护消费者权益为根本目的，但从性质上来说不是一回事，前者是社会团体组织，是消费者实现自我保护的组织，后者是政府担当保护消费者权益的责任机构。 中国消费者协会的会徽也就是我们现在流行说法logo里包含了315这个元素（中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，不象现在成立社会团体必须经民政部门批准）。 经年累月的宣传，没有人不知道于每年3月15日为 ”国际消费者权益日”。 1983年，国际消费者联盟组织为什么确定3月15日呢？因为这实在是个特别的日子，1962年的3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪，在国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者“四项权利”，即：有权获得安全