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第五篇 控制 巴林银行倒闭 中航油事件 安然事件 德隆事件 控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。 ——斯蒂芬·罗宾斯 学习目的和要求 理解控制的含义 理解计划与控制的关系 了解控制的类型 理解控制的过程 了解控制的原理 本章内容 一、控制的含义 二、控制的类型 三、控制的过程 四、有效控制原理 一、控制的含义 控制control Cybernetics 希腊语“掌舵术”， Governor 瓦特蒸汽机 一、控制的含义 法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、已发布的指示及所制定的原则，其目的是要指出计划实施过程中所出现的缺点和错误，以便改正和避免再犯。对一切的事、人和工作活动都要控制。” 孔茨也说：“控制工作就意味着确定标准、执行标准、衡量执行情况，并采取措施努力纠正偏差的一系列工作。” 一、控制的含义 控制就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。 控制就是管理者确保实际活动与目标活动相一致的过程。 一、控制的含义 控制与计划的关系 计划为控制提供衡量的标准。 计划和控制的效果分别依赖于对方。 许多有效的控制方法首先就是计划方法。 计划工作本身