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未来的竞争是人才的竞争 ------管理人员技能的培训与开发 目 录 一、管理人员在高科技企业中的重要性 二、高科技企业中管理人员的管理技能 三、高科技企业管理人员管理技能培训的系统模型 四、高科技企业管理技能培训与开发的实施步骤 第一节 管理人员在高科技企业中的重要性 一、高科技企业有其自身的特征 二、我国高科技员工的人性特点 三、高科技企业中管理人员的作用 高科技产品的高效益主要来自其高附加值。 知识已经成为重要的生产经营要素。知识包括信息、技术、专利、技能等对企业生产经营活动产生积极影响的智力因素。 科学管理在满足高新技术的高科技术的高智力要求方面不可替代。管理人员有效的开发和利用这种“活的”资源，并使之升职，进而创造更大的价值，对高新技术企业具有特殊的意义。 四、企业管理人员培训与开发的重要性 提高企业管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率和较强竞争能力最理想、最便宜也是最根本的途径。 如何针对不同层面的管理人员所需具备的不同技能来实施不同的培训发展计划和策略，是目前大多数致力于培养出色的管理队伍的企业亟待解决的问题。 第二节 高科技企业中管理人员的管理技能 管理的功能 1.计划功能 为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。 2.组织功能 建立一个工作关系框架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。 3.领导功能 对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。 4.控制功能 按既定的目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原计划进行，或适当的调整计划以达到预期的目标。 5.协调功能 主要是指与各个部门之间的协调，从而使得各个部门关系紧密，共同实现组织的目标。 不同管理层次的人员在管理技能上的不同侧重要求 高科技企业管理任务循环 1.沟通技能 定义：沟通技能是指快速表达想法，明白地写作和有效地倾听。 为有效地沟通，管理人员必须具备以下的技巧和知识： （1）建设性地面对问题。 （2）演讲、协调、倾听、指导技巧。 （3）召开有效的会议。 （4）目标的设定。 管理人员的行为准则： （1）清楚地向下属和同事表达想法和提供信息。 （2）全面客观地总结员工的工作绩效。 （3）倾听员工的想法,维持双向的对话状态,采纳员工的合理建议。 （4）及时向团队提供信息。 （5）及时、平静、清楚地向团队提供紧急的计划外的信息。 2.决策技能 定义：在两个或多个可供选择的方案中快速地做出判断，选择最佳”方案。 为了有效地进行决策，管理人员必须具备的技巧和知识: (1)决策的四种方法协商式、一致通过式、命令式和明主式 (2)集思广益的技巧。 (3)决策技术优缺点分析法、SWTO分析和决策矩阵等工具 (4)异议的处理和承诺。 3.谈判技巧 定义：双方或多方互换商品或服务并试图对话比率达成协议的过程。 为了有效地谈判，管理人员必须掌握以下技巧和知识：谈判、 组织、决策和管理冲突技巧。 管理人员的行为准则： （1）识别和了解谈判中每个客户的需求，通过修改谈判计划来适应客户的需求。 （2）与客户相互合作、支持，达到双赢的结果。 （3）在传达棘手的信息时，要及时、富有建设性地解决冲突。 （4）在团队和外界谈判时，要影响和说服上级，获得支持。 （5）有效地让客户和供应商了解组织的目标和策略，并明确这些目标和策略对他们的影响。 4.应变技能 定义：在动态环境下成功、敏捷地调整工作计划、方法和组织结构来达到组织的目标。 为了更好地处理不确定因素及变数，管理人员必须具备以下知识和技巧：时间管理技巧和项目管理技巧。 管理人员的行为准则： （1）针对不可预见的变化，及时设定和调整工作的优先次序。 （2）在动态的环境中，和谐的处理与组织及下属之间的多 重关系。 （3）在频繁变动和无法预测的环境下，平静而有效地调配组织和下属的目标。 5.问题解决技能