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中小银行IT运维管理解决方案北京同创永益科技发展有限公司前言随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。中小银行IT运维管理面临的问题和挑战人力资源缺乏：目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。IT 系统的运维缺乏统一规划：由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配合难以协调。服务分散，整体服务水平低：各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务水平下降。服务缺乏量化指标：目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标，使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降。中小银行IT运维管理解决方案运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防范式管理，降低运维风险，加强数据安全。图1：同创永益IT运维管理流程图采集：采集来自服务器、交换机、磁盘阵列其他设备及软件的信息和数据支持异构平台设备的数据转换和数据合并功能性能分析：提供单设备多指标和多设备单指标混合查询功能支持报表缩放功能，允许更改报表显示模式并支持导出功能拓扑展现：实现全局拓扑架构展现，节点拖动，节点更名和信息修改功能允许用户自定义拓扑，添加/删除设备，并创建设备间关联关系事件侦听：实时侦听网络中的设备故障，并提供故障分级管理功能与拓扑关联，通过拓扑图标的变化及时反映设备故障报表模板：根据用户自定义的报表模板自动生成报表文件按照自定义的时间执行报表文件生成的操作应用管理：支持用户业务应用的端到端拓扑管理和数据库管理提供各类备份系统的综合分析，展现和报告同创IT运维管理的价值体现提供一个统一的门户管理企业的IT系统资源，使其可视：提供统一的入口，查看IT系统资源的运行状况基于角色和权限的控制，增强管理的安全性可定制化的工作区和视图，提高操作的灵活性故障信息、性能信息的即时提醒提供一个集中的管理平台，管理IT系统资源的使用，以及远程控制其行为：大量基于实践经验的预定义场景（Situation），给用户提供参考，节约客户化时间。集成专家建议，协助用户诊断问题时间。通过自定义操作，自动响应事件（Take Action）历史数据收集：积累系统的性能和告警数据，为ITSM的容量分析以及其他分析能力提供数据基础通过基于历史数据的分析，对未来的趋势进行实时告警，用以防患于未然。同时，方案提供：统一的历史数据采集配置灵活的历史数据采集和分发策略灵活的历史数据裁剪和汇聚策略