《班组长竞选考试题目.docVIP

游客咨询服务中心班组长竞争上岗 考 卷 姓名： 一、填空题 1、游客咨询服务中心是景区为游客提供信息咨询、游程安排、讲解接待、休憩品茗等旅游服务功能的专门场所。 2、游客咨询服务中心下设办事部门有：中心办公室、中心管理所、导游管理所、咨询管理所、团队接待所。 3、游客咨询服务中心服务特色有：以诚相待、用心交流、注重细节、追求完美。 4、游客咨询服务中心旅游服务口号——优质服务是景区发展的关键，游客满意是我们最大的快乐，为您提供热情周到的服务，让您感受宾至如归的温暖。 5、游客咨询服务中心全面推行ISO14001环境管理体系与ISO9001质量管理体系标准。 6、年票办理是商务中心工作范畴，游客需要携带二代身份证或身份证复印件和寸照。 7、游客咨询服务中心包裹寄存是商务中心工作范畴，请问哪些物品是不予存放的有毒有害、易燃易爆等危险品，手机、相机等贵重物品。 8、游客咨询服务中心是景区对外的窗口服务单位，在离堆大门接待点、秦堰楼接待点、北大门接待点、客运中心接待点、玉垒山接待点均能为游客提供专业、规范、优质的咨询服务。 9、游客咨询服务中心是都江堰市国际旅游城市建设管理委员会办公室下设职能部门。 10、游客咨询服务中心工作人员请事假、病假需报办所负责人审核，中心主任审批，其中病假需持医院证明和医院收费收据；旷工一天扣发两天工资，旷工两天扣发当月工资一百元，旷工三天扣发当月