[关爱一线通在网络上的使用.doc

辽宁关爱一线通使用说明书 辽宁关爱一线通相关问题解答 手机短信使用关爱一线通各种操作 网上使用关爱一线通各种操作 修改日期2008-6-28 最新版本请从网上下载/jxt/help/help.doc ============================== 关爱一线通相关问题解答 ============================== 问：关爱一线通如何收费？ 答： 关爱一线通是省教育厅管理和指导下为关怀青少年成长做的一件实事，非一般的公司盈利项目。对教师使用，全部免费1.教师通过手机接收来自关爱一线通特服务号开头的所有短信消息，都是免费的2.教师用自己手机发消息给一线通用户特服号学生家长，电话公司仍会正常收费，但关爱一线通每月都会给老师一定话费奖励。3.对通过使用关爱一线通加强了老师和家长交流沟通，效果良好的教师，电信部门也将提供一定话费奖励补贴。对学生家长使用，电信部门正常收费。1.家长对首次开通关爱一线通服务，定制的短信服务是免费业务，家长可以免费试用2个月。手机短信接收教师和学校发布的信息免费，用手机给教师发短信通讯公司正常收费。2.试用期接收，家长定制的免费短信服务会自动取消，并有短信通知家长。家长如果愿意继续使用，需按短信提示发短信重新定制收费服务 (通讯公司每用户每月收费5元，通过手机费代扣)。家长给老师发短信，通讯公司正常收费。3.家长使用手机短信功能期间，可以按自己的意愿随时退订手机短信服务。学生毕业后，系统自动取消手机短信服务，并删除用户账户。4.对特困生家长，关爱一线通提供免费短信功能。5.家长通过上网方式使用关爱一线通，电信公司正常收取上网费。6.家长通过打热线电话方式查询老师发布的信息，电话公司正常收取电话费。 问：奖励老师的标准是什么？ 答： 辽宁“关爱一线通”从2004年开通以来，受到了广大教师和家长的欢迎，在密切家校联系上发挥了明显的作用。为鼓励教师积极使用，进一步扩大“关爱一线通”的使用范围和影响，在征求各校教师意见的基础上，辽宁“关爱一线通”从合作电信部门争取到一定的优惠政策，试行以下奖励教师的办法。 ※ 奖励对象 定制并使用关爱一线通的班主任老师。  ※奖励条件月关爱积分在5至50分之间；所带班级家长开通使用数在２０人以上。  ※ 奖励内容 奖励以精神鼓励为主，物质奖励为辅。赠送教师本人注册一线通的手机或小灵通话费20元(如教师需更换接受奖励充话费的手机号码，可在月初前通知一线通工作人员) 话费赠送后有会短信通知，教师可以通过移动/联通/网通查询缴费纪录 ※奖励时间月初公布上月关爱榜，奖励后有短信通知老师，老师可直接查询确认。※ 关爱积分的积分规则 关爱积分：给所带班级学生家长群发信息一次计一分。 问：小灵通用户定制关爱一线通手机短信服务，为什么有时会自己“掉”了？ 答： 现在网通公司的小灵通短信服务是和帐务系统连接的，如果该小灵通手机欠费，则系统会自动取消这个小灵通手机上的短信服务，待到缴费后，系统能自动恢复其短信服务。但恢复的时间有长有短，短的一两个小时，长的甚至有一周时间。如果用户发现因为小灵通欠费自己关爱一线通服务掉了，又没有及时恢复，可以重新定制一下，就能恢复使用，重新定制不会产生重复扣费。重新定制前，请先发00000消一遍，否则可能定制不成功。也可以打客服中心电话请工作人员帮助。 问：用户不会定制关爱一线通怎么办？定制过程能否简单点？ 答： 关爱一线通服务只能由用户用自己的手机或者小灵通发短信来定制开通，如果不会操作，或者不知道发生号码，或者用户号，可以打咨询电话获得帮助和提示。 目前用户定制关爱一线通服务相对有些麻烦，一般都需要三个步骤，教育厅相关部门也在和电信部门协调，尽量简化过程。定制“麻烦”，取消容易，这电信部门也是为了保障用户的权益，特别是经济利益，所以都有多个步骤的确认过程。 问：用户想取消关爱一线通手机短信服务怎么操作？ 答： 用户可以自己用手机发短信取消服务，方法是发送任意短信到1062605504；也可以直接拨打咨询电话请一线通工作人员帮助取消。 问：定制成功了关爱一线通服务，为什么接收不到短信。 答： 接收不到短信的情况有几种，需求确认以下一些情况：对方是否给自己发了信息？自己的手机是否欠费了？手机是否存储的短信容量满了？手机是否常处于关机状态？用户也可以拨打咨询电话让关爱一线通工作人员帮助查询原因。 问：学校或者班级人员有变化，怎么处理？ 答： 学校或者班级人员有变动，请联系关爱一线通工作人员帮助处理。 问：定制了关爱一线通想换手机怎么办? 答： 需先把原